Chargé Support Client SaaS FinTech — Expérience & Évolution

CashNow; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Télétravail 1–2 jours

Transport Navigo 100%

Mutuelle santé 50%

Résumé du poste

CashNow recherche deux Chargés de Support Client pour accompagner ses clients en France et à l’international, au sein de l’équipe Delivery. Vous serez garant de la satisfaction d’un portefeuille diversifié et gérerez les tickets, les questions d’usage, les paramétrages et escaladerez les sujets complexes selon des critères définis.

Vous effectuerez l’onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs, suivrez l’adoption des nouvelles fonctionnalités et travaillerez en étroite collaboration

Qualifications

• 2–4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel.
• Autonomie et capacité à traiter la majorité des sujets de bout en bout.
• Anglais et espagnol (B2/C1) à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Support opérationnel (niveaux 1 et 2) et gestion de tickets.
• Formation et accompagnement des utilisateurs par téléphone et visioconférence.
• Excellence opérationnelle : respect des SLA et mise à jour de la base de connaissance.
• Collaboration interne avec les Customer Success Managers pour fluidifier les escalades.

Connaissances

Autonomie

Gestion des tickets

Organisation

Anglais

Espagnol

Description du poste

CashNow recherche deux Chargés de Support Client pour accompagner ses clients en France et à l’international, au sein de l’équipe Delivery. Vous serez garant de la satisfaction d’un portefeuille diversifié et gérerez les tickets, les questions d’usage, les paramétrages et escaladerez les sujets complexes selon des critères définis.

Vous effectuerez l’onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs, suivrez l’adoption des nouvelles fonctionnalités et travaillerez en étroite collaboration