Chargé Support Client — Onboarding & Satisfaction Télétravail

CLS Group; Ramonville-Saint-Agne; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail

Intéressement et primes

Diversité et égalité professionnelle

Compte épargne temps

Parking et services

Résumé du poste

CLS Group, filiale du CNES et de la CNP, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour la BU Gestion Durable des Pêches. Vous assurer le service opérationnel et le support des produits vendus aux clients, et gérer la création de nouveaux comptes et l’onboarding.

Vous serez en charge de l’exécution et du suivi des contrats et dossiers clients et fournisseurs, de traiter les réclamations et d’anticiper les besoins, tout en rédigeant la documentation et en formant les clients.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 avec une expérience significative dans les relations clients et fournisseurs.
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des plateformes web d’administration.
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Mettre en place le service opérationnel et le support des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS.
• Gérer la création de nouveaux clients et de nouveaux comptes (onboarding).
• Assurer l’exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients et fournisseurs.
• Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients et les orienter vers les services techniques.
• Anticiper les réclamations et proposer des solutions durables; élaborer et maintenir la documentation.
• Former et informer les clients et utilisateurs CLS; mesurer la satisfaction et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Gestion comptes

Organisation

Formation

Bac+2

Outils

Microsoft Office

Description du poste

CLS Group, filiale du CNES et de la CNP, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour la BU Gestion Durable des Pêches. Vous assurer le service opérationnel et le support des produits vendus aux clients, et gérer la création de nouveaux comptes et l’onboarding.

Vous serez en charge de l’exécution et du suivi des contrats et dossiers clients et fournisseurs, de traiter les réclamations et d’anticiper les besoins, tout en rédigeant la documentation et en formant les clients.