CHARGÉ SUPPORT CLIENTS - H/F

CLS; Ramonville-Saint-Agne; Sur place; EUR 29 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

CLS, via sa Business Unit Services de Surveillance de l'Environnement, recherche un/une Chargé Support Clients H/F pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos services de télécommunication par satellite et assurer l’onboarding et le support technique.

Vous travaillerez avec des équipes internationales et partenaires, serez bilingue anglais-français, et gérerez les demandes, les anomalies et les évolutions en Pre-Production, tout en restant rigoureux et autonome.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent et expérience réussie dans la gestion de la relation clients/partenaires/fournisseurs internationaux.
• Bilingue anglais, à l’aise à l’écrit et à l’oral en Anglais et en Français.
• Maîtrise des outils numériques du backoffice (platesformes web d’administration, Suite Microsoft).
• Rigueur, réactivité et autonomie dans un environnement international.
• Gestion et onboarding de nouveaux clients et comptes, support sur demandes et incidents.

Responsabilités

• Traiter les demandes de support des clients.
• Gérer la création et l’onboarding des nouveaux clients et comptes.
• Créer et suivre les demandes de résolution d’anomalies ou évolutions.
• Participer aux phases de validation des services en Pre-Production.
• Apporter un support aux constructeurs de plateformes in-situ (balises, stations météo, bouées).

Connaissances

Relation clients

Partenariats internationaux

Organisation

Priorisation

Backoffice tools

Formation

Bac+2

Outils

Plateformes web admin

Microsoft Office

Description du poste

Description :La Business Unit (BU) Services de Surveillance de l'Environnement de CLS adresse le développement de services opérationnels ou d'activités de recherche dans les domaines de l'observation spatiale, l'océanographie, la météorologie, l'hydrologie, l'étude de la biodiversité.Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un/une :CHARGÉ SUPPORT CLIENTS H/FVotre mission au sein d'une équipe d'experts techniques :

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services de télécommunication par satellite pour la protection et la surveillance de notre Planète,
• Assurer l'accompagnement des fabricants et des clients finaux dans l'usage de ses connectivités pour l'étude de l'environnement,
• Collaborer aves les ingénieurs d'affaires en charge du développement de l'offre IoT satellitaire de CLS pour la BU Services de Surveillance de l'Environnement.

Vos activités :

• Traiter les demandes de support des clients,
• Gérer la création des nouveaux clients et comptes (onboarding),
• Créer et suivre les demandes de résolution d'anomalies ou évolutions,
• Participer aux phases de validation des services en Pre-Production,
• Apporter un support aux constructeurs de plateformes in-situ (balises animaux, stations météo, bouées océanographiques, gliders, stations hydrologiques).

Profil recherché :Titulaire d'une formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une expérience réussie dans la gestion de la relation clients/partenaires/fournisseurs internationaux, idéalement dans le milieu des télécommunications out de l'IOT.Doté d'une organisation remarquable et d'un sens des priorités reconnu, vous maitrisez les outils numériques du backoffice (Plateformes web d'administration , Suite Microsoft etc ..).Bilingue anglais, vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'orgal dans un mode de relation client en Anglais et en Français.En relation permanente avec les clients, vous êtes rigoureux, réactif et autonome.Votre goût pour les nouvelles technologies et vos qualités relationnelles sont un réel atout pour ce poste nécessistant adaptabilité et flexibilité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

D'autres offres peuvent vous intéresser :