Chargé support client - H/F

CLS Group; Ramonville-Saint-Agne; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail

Intéressement et primes

Diversité et égalité professionnelle

Compte épargne temps

Parking et services

Résumé du poste

CLS Group, filiale du CNES et de la CNP, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour la BU Gestion Durable des Pêches. Vous assurer le service opérationnel et le support des produits vendus aux clients, et gérer la création de nouveaux comptes et l’onboarding.

Vous serez en charge de l’exécution et du suivi des contrats et dossiers clients et fournisseurs, de traiter les réclamations et d’anticiper les besoins, tout en rédigeant la documentation et en formant les clients.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 avec une expérience significative dans les relations clients et fournisseurs.
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des plateformes web d’administration.
• Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Mettre en place le service opérationnel et le support des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS.
• Gérer la création de nouveaux clients et de nouveaux comptes (onboarding).
• Assurer l’exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients et fournisseurs.
• Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients et les orienter vers les services techniques.
• Anticiper les réclamations et proposer des solutions durables; élaborer et maintenir la documentation.
• Former et informer les clients et utilisateurs CLS; mesurer la satisfaction et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Gestion comptes

Organisation

Formation

Bac+2

Outils

Microsoft Office

Description du poste

CLS, filiale du CNES et de la CNP, est une société à mission internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d'observation et de surveillance de la Terre depuis 1986.

Sa vision est d'imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre, protéger notre Planète et gérer durablement ses ressources.

Opérateur historique des balises Argos, CLS, avec plus de 1200 collaborateurs dans le monde, sur près de 41 sites dans 20 pays et un chiffre d’affaires annuel de près de 220 millions d’euros en 2025, figure parmi les spécialistes des services satellitaires en utilisant les technologies spatiales les plus avancées, couplées au génie logiciel et à la data-sciences.

L’entreprise œuvre dans 5 secteurs d’activités stratégiques :

• la gestion durable des pêches,
• la surveillance environnementale et le climat,
• la sécurité maritime,
• la mobilité,
• les énergies et infrastructures.

L’entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur :

• la localisation et la collecte de données environnementales (200 000 balises sont traitées chaque mois, bouées dérivantes, balises équipant des animaux, flottes de pêche ou encore de commerce, etc.),
• l’observation des océans et des eaux continentales (plus de 20 instruments, embarqués à bord de satellites, livrent quotidiennement des informations à CLS sur les mers et les océans du globe),
• et la surveillance des activités terrestres et maritimes (près de 20 000 images radar et optique et plusieurs centaines d’heures de vol effectuées par des drones sont traitées et analysées chaque année).

A propos du poste

Vous souhaitez rejoindre des équipes agiles et dynamiques sur des projets innovants et ambitieux? Explorer de nouvelles technologies? Evoluer sur des projets transverses et variés autour des 5 secteurs d’activité de CLS?

Ceci est possible au sein de laBU Gestion durable des Pêchesdont le défi pour soutenir la croissance de CLSest de bâtir un socle solide et partagé au sein du groupe CLS pour l’ensemble de ses systèmes et services actuels et futurs !

Pour protéger les ressources marines et assurer un avenir à l’économie bleue, nous innovons en permanence pour aider nos clients à évoluer vers une pêche durable. Nous aidons les pêcheurs et les administrations à comprendre et à gérer leurs pêches, en leur fournissant des données de haute qualité, de l’expertise, des logiciels, du matériel et des services à valeur ajoutée.

La BU Gestion Durable des Pêches déploie ses solutions dans les domaines suivants :

• Les systèmes de surveillance des navires (VMS – Vessel Monitoring System), les journaux de bord électroniques, les centres de contrôle;
• La lutte contre la pêche illicite, non déclarée et non réglementée;
• Le soutien à la pêche artisanale;
• Le soutien aux opérations de pêche industrielle.

En tant que première interface avec les clients, vos principales missions sont les suivantes:

• Mettre en place le service opérationnel et le support des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS ;
• Gérer la création de nouveaux clients et de nouveaux comptes (onboarding) ;
• Assurer l’exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients et fournisseurs ;
• Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients et le cas échéant, les orienter vers les services techniques de CLS compétents ;
• Anticiper les réclamations clients et détecter les problématiques récurrentes afin d’y apporter des solutions durables ;
• Elaborer et maintenir la documentation (procédures opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les outils documentaires ;
• Former et informer sur les produits et services les clients et utilisateurs externes et internes CLS Group ;
• Mesurer la satisfaction client et trouver des axes d’améliorations.

A propos du profil recherché

Titulaire d’un Bac+2, vous disposez d’une expérience significative dans les relations clients/fournisseurs et maîtrisez la gestion des relations avec des clients et partenaires techniques internationaux.

Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et organiser vos priorités.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office et les plateformes web d’administration.

La maîtrise de l’anglais et français, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable pour échanger avec nos clients et partenaires internationaux.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.

Curieux(se) et doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le sens du service et vous appréciez trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients.

Votre intérêt pour les nouvelles technologies serait un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Avantages salariaux

• Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant
• Télétravail
• Reconnaissance (Intéressement avec abondement, primes exceptionnelles, primes de cooptation)
• Politique d'entreprise en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés
• Compte épargne temps
• CSE attractif (sport, participation voyages, etc…)
• Package régime de Santé Mutuelle et Prévoyance très favorable (participation employeur élevée)
• Parking à vélo et borne de recharge véhicules électrique