Chargé d’Accompagnement Clients – Onboarding & Satisfaction

Arsud Region Sud; Chessy; Sur place; EUR 30 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes annuelles attractives

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Remboursement à 50% du pass Navigo

Tickets restaurants 50% pris en charge

Résumé du poste

DIPTICK recherche un chargé d’accompagnement clients pour soutenir la satisfaction et la fidélisation autour de notre solution de billetterie destinée aux lieux culturels.

Rattaché(e) au service client, vous accompagnerez les utilisateurs, effectuerez des webinaires et formerez les clients, tout en collaborant avec les équipes produit pour remonter les retours. Poste basé à Chessy, déplacements en France envisageables.

Qualifications

• Formation Bac +3/+5 en relation client ou expérience équivalente.
• 2–3 ans en Customer Success, Account Management ou poste similaire.
• Connaissance CRM/helpdesk et outils SaaS; sensibilité ITIL et RGPD.

Responsabilités

• Accompagner nos clients au quotidien, de l’onboarding à la mise en route.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les clients et assurer un service réactif et de qualité.
• Réaliser des points réguliers et proposer des axes d’amélioration.
• Former et accompagner les utilisateurs, déplacements en France.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Esprit service

Formation

Bac+3/5 relation client

Outils

CRM logiciel

Helpdesk logiciel

Outils SaaS

Description du poste

DIPTICK recherche un chargé d’accompagnement clients pour soutenir la satisfaction et la fidélisation autour de notre solution de billetterie destinée aux lieux culturels.

Rattaché(e) au service client, vous accompagnerez les utilisateurs, effectuerez des webinaires et formerez les clients, tout en collaborant avec les équipes produit pour remonter les retours. Poste basé à Chessy, déplacements en France envisageables.