Chargé d’Accompagnement Clients – Onboarding & Satisfaction

Arsud Region Sud; Chessy; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes annuelles attractives

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Remboursement à 50% du pass Navigo

Tickets restaurants 50% pris en charge

Job summary

DIPTICK recherche un chargé d’accompagnement clients pour soutenir la satisfaction et la fidélisation autour de notre solution de billetterie destinée aux lieux culturels.

Rattaché(e) au service client, vous accompagnerez les utilisateurs, effectuerez des webinaires et formerez les clients, tout en collaborant avec les équipes produit pour remonter les retours. Poste basé à Chessy, déplacements en France envisageables.

Qualifications

• Formation Bac +3/+5 en relation client ou expérience équivalente.
• 2–3 ans en Customer Success, Account Management ou poste similaire.
• Connaissance CRM/helpdesk et outils SaaS; sensibilité ITIL et RGPD.

Responsibilities

• Accompagner nos clients au quotidien, de l’onboarding à la mise en route.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les clients et assurer un service réactif et de qualité.
• Réaliser des points réguliers et proposer des axes d’amélioration.
• Former et accompagner les utilisateurs, déplacements en France.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Esprit service

Education

Bac+3/5 relation client

Tools

CRM logiciel

Helpdesk logiciel

Outils SaaS

Job description

DIPTICK recherche un chargé d’accompagnement clients pour soutenir la satisfaction et la fidélisation autour de notre solution de billetterie destinée aux lieux culturels.

Rattaché(e) au service client, vous accompagnerez les utilisateurs, effectuerez des webinaires et formerez les clients, tout en collaborant avec les équipes produit pour remonter les retours. Poste basé à Chessy, déplacements en France envisageables.