Chargé Service Client Transport & Réclamations

STEF; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35) un Employé Customer Service H/F en CDD. Vous collaborez avec les services commerce, quai, prestation, distribution et expédition pour garantir le respect des engagements clients et le traitement des réclamations.

Vous informez les clients sur le suivi des expéditions, gérez les litiges potentiels et contribuez à minimiser les coûts de non qualité. Profil Bac+2 (Commerce, LEA, Transport/Logistique) ou première expérience en service client;

Qualifications

• Bac+2 dans le domaine Commerce, LEA, Transport ou Logistique.
• Première expérience en service client ou poste équivalent souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et souci du service client.

Responsibilities

• Travailler avec les services commerce, quai, prestation, distribution et expédition.
• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Traiter les réclamations clients et remonter les dysfonctionnements au Responsable Service Clients.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels.
• Agir selon les instructions (taxi-colis, etc.) en relation avec les agences STEF.
• Suivre les situations de retard/empêchement et minimiser les coûts de non qualité.

Skills

Service client

Organisation

Réactivité

Informatique

Education

Bac+2

Job description

STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35) un Employé Customer Service H/F en CDD. Vous collaborez avec les services commerce, quai, prestation, distribution et expédition pour garantir le respect des engagements clients et le traitement des réclamations.

Vous informez les clients sur le suivi des expéditions, gérez les litiges potentiels et contribuez à minimiser les coûts de non qualité. Profil Bac+2 (Commerce, LEA, Transport/Logistique) ou première expérience en service client;