Chargé Service Client Transport – Proximité & Amélioration

STEF; Domagné; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

STEF Suisse SA recrute un Chargé Customer Service H/F pour sa filiale Transport Rennes Est. Le poste est à pourvoir du 01/12/2026 au 31/08/2027 et vous travaillez du lundi au vendredi, avec des amplitudes horaires adaptées.

Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et garantissez la qualité de service et la satisfaction client. Vous traitez les sollicitations, suivez les dossiers et participez à l’amélioration continue.

Qualifications

• De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d’une 1ère expérience dans le domaine du transport ou de la logistique.
• Qualités relationnelles reconnues et capacité à instaurer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs.
• Sens du service client, rigueur et organisation dans votre travail.

Responsibilities

• Créer une relation client privilégiée et de proximité
• Répondre aux sollicitations par mail ou par téléphone de nos clients (internes ou externes)
• Informer les clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant…)
• Assurer des suivis clients personnalisés
• Suivre et gérer les écarts
• Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Contribuer à l’amélioration continue
• Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les clients.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Orienté service

Education

Bac à Bac+3

Tools

Outils informatiques

Job description

STEF Suisse SA recrute un Chargé Customer Service H/F pour sa filiale Transport Rennes Est. Le poste est à pourvoir du 01/12/2026 au 31/08/2027 et vous travaillez du lundi au vendredi, avec des amplitudes horaires adaptées.

Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et garantissez la qualité de service et la satisfaction client. Vous traitez les sollicitations, suivez les dossiers et participez à l’amélioration continue.