CHARGE CUSTOMER SERVICE HF

stefinfo; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

STEF recherche un Employé Customer Service H/F en CDD pour sa filiale de Rennes. Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vous assurez le traitement des réclamations et le suivi des expéditions, en collaboration avec les différents services.

Cette fonction exige une bonne maîtrise des outils informatiques, un Bac+2 ou une première expérience en service client, et une aptitude à s’adapter rapidement dans un environnement en croissance.

Qualifications

• Diplômé Bac+2 Commerce/LEA/Transport/Logistique ou expérience similaire souhaitée.
• Orienté service client, réactif et organisé; bonnes capacités relationnelles et d’adaptation.

Responsibilities

• Travailler avec les services internes (commerce, quai, distribution, expédition).
• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Traiter les réclamations clients et remonter les dysfonctionnements au Responsable Service Clients.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels.
• Collaborer avec les agences STEF du réseau en cas de besoin.
• Suivre les difficultés (empêchement de livraison, refus) et minimiser les coûts de non-qualité.

Skills

Service client

Organisation

Réactivité

Education

Bac+2 en Commerce/LEA/Transport

Job description

STEF recherche pour sa filialeTransportde Rennes (35), un Employé Customer Service H/F en CDD.

Votre rôle?

Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vos principales missions seront les suivantes :

• Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…).
• Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients
• Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
• Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Votre profil?

• A l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes récemment diplômé(e) d’un Bac+2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifies d’une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur…).
• Orienté(e) service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

La différence STEF ?

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• Intégrer une équipe soudée et orientée satisfaction clients au sein d’un groupe en fort développement
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