Chargé(e) Service Client & Amélioration des Réclamations

STEF; Donzenac; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

STEF, leader européen de la logistique alimentaire, recrute un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive en CDI. Vous contribuerez à réduire les coûts de non-qualité et assurerez un lien client de qualité.

Vous gérerez le quotidien des anomalies, informerez les clients, analyserez les réclamations et travaillerez avec les services pour anticiper les problématiques. Horaires de jour de 7h00 à 18h00 avec rotation sur certains samedis.

Qualifications

• Sens du service client et éthique professionnelle.
• Consciencieux(se) et esprit de synthèse développé.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Traiter les anomalies quotidiennes et proposer des solutions.
• Informer les clients et consigner les données dans les outils adaptés.
• Analyser les réclamations et remonter les plans d’action au besoin.
• Collaborer avec les services pour traiter ou anticiper les problématiques client.
• Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité du lien client.

Skills

Sens du service client

Esprit d'équipe

Analyse

Esprit de synthèse

Tools

Outils informatiques

Job description

STEF, leader européen de la logistique alimentaire, recrute un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive en CDI. Vous contribuerez à réduire les coûts de non-qualité et assurerez un lien client de qualité.

Vous gérerez le quotidien des anomalies, informerez les clients, analyserez les réclamations et travaillerez avec les services pour anticiper les problématiques. Horaires de jour de 7h00 à 18h00 avec rotation sur certains samedis.