CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

STEF Suisse SA; Estillac; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF Suisse SA recherche un Chargé Customer Service pour sa filiale Transport d’AGEN (47). Vous serez l’interface privilégiée entre l’exploitation et les clients, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, en horaires de journée (7h-17h30), avec une première expérience souhaitée dans le transport/logistique et une bonne maîtrise des outils informatiques pour assurer le suivi des dossiers et le traitement des demandes.

Qualifications

• Bac requis ou équivalent, une première expérience dans le transport ou la logistique est appréciée.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels usuels.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes sur leurs marchandises.
• Réaliser des suivis clients personnalisés et proposer des actions efficaces.
• Informer proactivement les clients des anomalies (retards, manquants) et alerter les services concernés.
• Traiter les écarts administratifs et assurer le suivi des dossiers.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et des plans d’actions.
• Participer à l’amélioration continue des processus en lien avec l’exploitation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Formation

Bac

Description du poste

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous!

STEF recherche pour sa filiale Transport d’AGEN (47) un Chargé Customer Service H/F

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l’exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.

Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :

Créer une relation client privilégiée

• Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
• Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
• Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant…)
• Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.

Suivre et gérer les écarts

• Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
• Assurer le suivi administratif des dossiers

Contribuer à l’amélioration continue

• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service
• Être force de proposition dans l’optimisation des processus et des pratiques en lien avec l’exploitation

Vous êtes prêt(e) à travailler du lundi au vendredi en horaires de journée (7h-17h30).

Votre profil?

De formation Bac, vous disposez idéalement d’une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d’établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d’un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d’organisation dans votre travail.

Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

La différence STEF?

Intégrer une équipe à taille humaine et des équipes orientées satisfaction clients

Rejoindre un groupe à dimension européenne et en développement sur un marché en pleine mutation, au cœur du monde de l’agroalimentaire !

Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autre de nos collaborateurs

STEF, Groupe Handi-engagé:tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !