Chargé Service Client Proactif — Qualité & Amélioration

STEF Suisse SA; Bègles; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Temps partiel

Résumé du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée, remplacement pour absence maternité (10 mois minimum). Rattaché au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires transport, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vos missions: répondre aux sollicitations clients, suivre les dossiers, informer sur les anomalies, alerter les services, et

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3, expérience dans le transport ou la logistique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels usuels.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, organisation et réactivité.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients (interne/externe) concernant leurs marchandises.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Informer proactivement des anomalies et proposer des actions correctives.
• Tracer les écarts et participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Service client

Organisation et rigueur

Maîtrise outils informatiques

Formation

Bac à Bac+3

Description du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée, remplacement pour absence maternité (10 mois minimum). Rattaché au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires transport, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vos missions: répondre aux sollicitations clients, suivre les dossiers, informer sur les anomalies, alerter les services, et