CHARGE CUSTOMER SERVICE HF

STEF; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35) un Employé Customer Service H/F en CDD. Vous collaborez avec les services commerce, quai, prestation, distribution et expédition pour garantir le respect des engagements clients et le traitement des réclamations.

Vous informez les clients sur le suivi des expéditions, gérez les litiges potentiels et contribuez à minimiser les coûts de non qualité. Profil Bac+2 (Commerce, LEA, Transport/Logistique) ou première expérience en service client;

Qualifications

• Bac+2 dans le domaine Commerce, LEA, Transport ou Logistique.
• Première expérience en service client ou poste équivalent souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et souci du service client.

Responsibilities

• Travailler avec les services commerce, quai, prestation, distribution et expédition.
• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Traiter les réclamations clients et remonter les dysfonctionnements au Responsable Service Clients.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels.
• Agir selon les instructions (taxi-colis, etc.) en relation avec les agences STEF.
• Suivre les situations de retard/empêchement et minimiser les coûts de non qualité.

Skills

Service client

Organisation

Réactivité

Informatique

Education

Bac+2

Job description

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !
Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.

STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35), un Employé Customer Service H/F en CDD.

Votre rôle ?

• Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…).
• Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients
• Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
• Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Votre profil ?

• A l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes récemment diplômé(e) d’un Bac+2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifie d’une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur…)
• Orienté(e) service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

La différence STEF ?

• La possibilité de relever des challenges au cœur du monde agroalimentaire
• Intégrer une équipe soudée et orientée satisfaction clients au sein d’un groupe en fort développement
• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique, pérenne et leader sur son marché
• Devenir actionnaire de votre entreprise comme 10 000 autres de nos collaborateurs !