CHARGE(E) CUSTOMER SERVICE (H/F)

stefinfo; Corbas; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation

Intéressement

13ème mois

RTT

Mutuelle

Tickets restaurant

Job summary

STEF Group, basé à Corbas, recherche un Employé Service Client en CDI pour rejoindre l’équipe de Lyon Est. Vous contribuerez à la satisfaction client en gérant les documents transports et les aspects administratifs du service.

Profil recherché: BAC+2/3, expérience dans le transport, maîtrise des outils informatiques, et réactivité. Poste en journée, du lundi au vendredi, avec de fortes interactions avec les conducteurs et les agences partenaires.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Réactivité et capacités d’adaptation.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients et partenaires.
• Gestion de la documentation liée à une opération de transport.
• Traitement des soucis/écarts et recherche de solutions avec les agences expéditrices.
• Gestion des activités administratives courantes du Service Client.
• Contribution à la réduction des coûts liés à la non-qualité et signalement des dysfonctionnements.

Skills

Réactivité

Adaptation

Orientation client

Education

BAC+2/3

Tools

Outils informatiques

Job description

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au seindu Groupe ? Postulez en interne !
Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouirdans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 19000 collaborateurs dans 7 pays!

STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F / Chargé customer service HF en CDI. Au cœur de l’exploitation, vous êtes un acteur incontournable de la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes en lien direct avec l'exploitation, le quai et les conducteurs.

Votre rôle?

Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

• Accueil physique et téléphonique,
• La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport:
  • Contrôler et enregistrer les documents transports,
• La gestion des souffrances lors des opérations de transport:
  • Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices,
  • Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates.
• La gestion des activités administratives courante liée au Service Client
• Contribuer à la réduction des coûts de non qualité
  • Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes
  • Proposer des actions correctives

Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée.

Votre profil?

• De formation BAC+2/3, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’adaptation.

La différence STEF?

• Être employé Service Client chez STEF, c’est vivre au cœur de l’action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles. Aucune journée ne se ressemble!
• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution,
• S’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé,
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10000 autres de nos collaborateurs.

Les + STEF?

Participation, intéressement, 13ème mois, RTT, Mutuelle, Tickets restaurant,...