Chargé Service Client Transport — Qualité et Satisfaction

STEF; Estillac; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

STEF Suisse SA recherche un Chargé Customer Service pour sa filiale Transport d’AGEN (47). Vous serez l’interface privilégiée entre l’exploitation et les clients, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, en horaires de journée (7h-17h30), avec une première expérience souhaitée dans le transport/logistique et une bonne maîtrise des outils informatiques pour assurer le suivi des dossiers et le traitement des demandes.

Qualifications

• Bac requis ou équivalent, une première expérience dans le transport ou la logistique est appréciée.
• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels usuels.

Responsibilities

• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes sur leurs marchandises.
• Réaliser des suivis clients personnalisés et proposer des actions efficaces.
• Informer proactivement les clients des anomalies (retards, manquants) et alerter les services concernés.
• Traiter les écarts administratifs et assurer le suivi des dossiers.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et des plans d’actions.
• Participer à l’amélioration continue des processus en lien avec l’exploitation.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Education

Bac

Job description

STEF Suisse SA recherche un Chargé Customer Service pour sa filiale Transport d’AGEN (47). Vous serez l’interface privilégiée entre l’exploitation et les clients, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, en horaires de journée (7h-17h30), avec une première expérience souhaitée dans le transport/logistique et une bonne maîtrise des outils informatiques pour assurer le suivi des dossiers et le traitement des demandes.