Chargé Relation Clients - Transport & Logistique

Heppner; Le Mans; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le groupe Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège au Mans. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’enlèvements, de livraisons et de réclamations, avec une démarche de fidélisation et de qualité de service.

Vous assurez le suivi des demandes d’information et du préventif/proactif, et vous gérez les litiges avec exigence et diplomatie, en lien avec les équipes internes.

Qualifications

• Formation commerciale ou administrative requise.
• Expérience réussie en relation directe avec les clients, idéalement en centre d'appels ou service relations clients.

Responsibilities

• Traiter les appels clients et les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Traiter les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison dans le cadre des impératifs clients.
• Informer les clients de toute anomalie et suivre les dossiers litiges jusqu'au règlement.
• Gérer le préventif et le proactif et assurer le suivi quotidien des souffrances et des litiges.

Skills

Relation client

Diplomatie

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse

Réactivité

Résistance au stress

Education

Formation commerciale ou administrative

Tools

AS400

Job description

Le groupe Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège au Mans. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’enlèvements, de livraisons et de réclamations, avec une démarche de fidélisation et de qualité de service.

Vous assurez le suivi des demandes d’information et du préventif/proactif, et vous gérez les litiges avec exigence et diplomatie, en lien avec les équipes internes.