Chargé Relation Clients (F/H)

Heppner; Le Mans; Híbrido; EUR 22.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Le groupe Heppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège au Mans. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’enlèvements, de livraisons et de réclamations, avec une démarche de fidélisation et de qualité de service.

Vous assurez le suivi des demandes d’information et du préventif/proactif, et vous gérez les litiges avec exigence et diplomatie, en lien avec les équipes internes.

Formación

• Formation commerciale ou administrative requise.
• Expérience réussie en relation directe avec les clients, idéalement en centre d'appels ou service relations clients.

Responsabilidades

• Traiter les appels clients et les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Traiter les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison dans le cadre des impératifs clients.
• Informer les clients de toute anomalie et suivre les dossiers litiges jusqu'au règlement.
• Gérer le préventif et le proactif et assurer le suivi quotidien des souffrances et des litiges.

Conocimientos

Relation client

Diplomatie

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse

Réactivité

Résistance au stress

Educación

Formation commerciale ou administrative

Herramientas

AS400

Descripción del empleo

Chargé Relation Clients (F/H)

Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Le Mans - Yvré l'Eveque :

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H) vous étes en charge

Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

• Interlocuteurs préférés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation)


• Demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale)


• Gérer le préventif et le proactif

Traiter les demandes d'enlèvement :

• Gérer et traiter, dans le ré respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison


• S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation


• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés


• Gère et suivre quotidiennement les souffrances


• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil:

• Formation commerciale ou administrative


• Expérienceréussie dans un poste de relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients


• Maitrise de l'AS400

Compètences Requises :

• Maitrise des outils bureautique


• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi


• Sens du contact et diplomatie


• Organisation,Rigueur,Esprit d'analyse


• Réactivité et Résistanceau stress

Fourchette de salaire proposée : 2,200.00 - 2,200.00 Brut

Statut :148,5 - EMPLOYES