Chargé(e) Réclamations Clients – Analyse & Suivi (Intérim)

PROMAN; Croissy-Beaubourg; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire horaire 14,23€

Intérim 2 mois

Résumé du poste

PROMAN recherche pour la Direction Régionale Île-de-France Est un Chargé de relation clients spécialisé Réclamations, basé à Croissy-Beaubourg (77). Vous analysez et traitez les réclamations clients via courrier, mail, téléphone et outils internes, en garantissant la qualité de service et le respect des procédures.

Intérim de 2 mois, 35 heures/semaine, salaire brut horaire 14,23 €. Profil Bac+2 minimum avec première expérience; vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'autonomie, et vous

Qualifications

• Bac+2 minimum, expérience en relation client ou traitement de réclamations.
• Bonne analyse et rédaction.
• Gestion de situations sensibles avec diplomatie.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et insatisfactions.
• Rechercher les informations auprès des services internes.
• Apporter une réponse adaptée et conforme à la réglementation.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et respecter les délais.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

PROMAN recherche pour la Direction Régionale Île-de-France Est un Chargé de relation clients spécialisé Réclamations, basé à Croissy-Beaubourg (77). Vous analysez et traitez les réclamations clients via courrier, mail, téléphone et outils internes, en garantissant la qualité de service et le respect des procédures.

Intérim de 2 mois, 35 heures/semaine, salaire brut horaire 14,23 €. Profil Bac+2 minimum avec première expérience; vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'autonomie, et vous