Chargé(e) de Clientèle — Relation & Solutions

ISERBA; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Prime de production

Résumé du poste

Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients et transformerez chaque demande en solution concrète.

Basé à Lyon (Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin), vous répondrez aux appels, qualifierez les besoins, organiserez les interventions et assurerez le suivi jusqu’à la résolution, tout en privilégiant le service et la qualité.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client, capacité à qualifier les demandes et orienter vers des solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de communication (téléphone et email).
• Sens du service, réactivité et organisation au quotidien.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les interventions des techniciens.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et accueillir avec professionnalisme.
• Qualifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et informer le client.
• Gérer les priorités et ajuster les plannings en fonction des urgences.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale

Organisation

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients et transformerez chaque demande en solution concrète.

Basé à Lyon (Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin), vous répondrez aux appels, qualifierez les besoins, organiserez les interventions et assurerez le suivi jusqu’à la résolution, tout en privilégiant le service et la qualité.