Chargé Relation Client E-commerce & Omnicanal Luxe

Hermès Paris (old); Paris; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Hermès Distribution France recrute un(e) chargé(e) relation client et e-commerce pour accompagner la forte croissance du site et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Vous gérez les appels et emails des clients du monde entier vers nos magasins, validez les commandes, suivez les livraisons et les retours, et proposez une expérience client haut de gamme, en anglais courant et éventuellement une autre langue.

Qualifications

• Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée.
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
• Esprit commercial, goût du retail
• Qualités rédactionnelles requises
• Sens du service et très bon relationnel
• Réactivité, rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie dans le travail
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation

Responsibilities

• Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français.
• Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant rapidement pour le meilleur service client.
• Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne via l’eshop Hermès.
• Valider les commandes du site e-commerce et assurer le suivi des livraisons et retours.

Skills

Anglais courant

Esprit commercial

Relation client

Organisation

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Hermès Distribution France recrute un(e) chargé(e) relation client et e-commerce pour accompagner la forte croissance du site et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Vous gérez les appels et emails des clients du monde entier vers nos magasins, validez les commandes, suivez les livraisons et les retours, et proposez une expérience client haut de gamme, en anglais courant et éventuellement une autre langue.