Chargé(e) E-commerce Back Office – Fraud & Ops

Hermès; Paris; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Hermès Distribution Europe recherche un(e) chargé(e) d’assistance opérationnelle pour le service client et l’administration des ventes, basé à Paris 9e. Vous intégrez l’équipe Operations et contribuerez au contrôle des commandes, au risk & fraud, et à l’optimisation des processus e-commerce.

Vous serez en contact avec les équipes européennes et les boutiques, avec une exigence d’anglais courant et un esprit d’équipe pour assurer des expéditions et un service client de haut niveau.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration des ventes, idéalement dans l'univers haut de gamme.
• Parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux.
• Capacités relationnelles et esprit fédérateur, bonnes aptitudes de communication.

Responsibilities

• Gestion du risk et de la fraude des commandes e-commerce.
• Validation des commandes européennes pour expédition dans les délais préétablis.
• Examen des commandes pour corrections et demandes clients.
• Vérification des informations relatives aux paiements.
• Recueillir l’historique d’achat et signaler tout comportement non conforme.
• Commentaires utiles pour l’équipe chargée de clientèle.
• Proposer des améliorations sur le système de validation des commandes.
• Transport: création des documents de transport et traitement des demandes des transporteurs.
• Administration: saisie des commandes échanges et retours, traitement des demandes des boutiques.

Skills

Service client

Administration des ventes

Anglais courant

Relationnel

Écoute et empathie

Communication

Connaissance Cegid

Tools

Cegid

Job description

Hermès Distribution Europe recherche un(e) chargé(e) d’assistance opérationnelle pour le service client et l’administration des ventes, basé à Paris 9e. Vous intégrez l’équipe Operations et contribuerez au contrôle des commandes, au risk & fraud, et à l’optimisation des processus e-commerce.

Vous serez en contact avec les équipes européennes et les boutiques, avec une exigence d’anglais courant et un esprit d’équipe pour assurer des expéditions et un service client de haut niveau.