Chargé(e) Relation Client E‑commerce – Omnicanal

Join; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un Chargé de relation client e-commerce H/F en CDD pour renforcer le service client à la fin d'année. Vous gérerez les appels et mails clients, validez les commandes et assurerez le suivi des livraisons et retours, tout en développant l’omnicanal et l’expérience client.

Le poste exige réactivité, rigueur, autonomie et un anglais courant; une autre langue est appréciée. Contrat à temps plein, disponibilité octobre à fin décembre 2026, basé en Île-de-France.

Qualifications

• Réactivité, rigueur et organisation exigées.
• Esprit d'équipe et autonomie dans le travail.
• Maîtrise des outils Word, Excel, PPT et outils digitaux.
• Sens du service et excellente relation client.
• Anglais courant obligatoire; une autre langue appréciée.

Responsabilités

• Gérer les appels et emails clients du monde entier vers les magasins en France.
• Valider les commandes et assurer le suivi des livraisons et retours du site e-commerce.
• Garantir le meilleur service client et proposer des améliorations du parcours utilisateur.
• Relayer les informations entre les magasins, le siège et le CRM.
• Contribuer au développement de l omnicanal et à l'expérience client globale.
• Participer à la gestion des litiges et à la médiation si nécessaire.

Connaissances

Réactivité et rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Outils digitaux et bureautiques

Sens du service client

Anglais courant

Polyglotte apprécié

Description du poste

Hermès Distribution France recherche un Chargé de relation client e-commerce H/F en CDD pour renforcer le service client à la fin d'année. Vous gérerez les appels et mails clients, validez les commandes et assurerez le suivi des livraisons et retours, tout en développant l’omnicanal et l’expérience client.

Le poste exige réactivité, rigueur, autonomie et un anglais courant; une autre langue est appréciée. Contrat à temps plein, disponibilité octobre à fin décembre 2026, basé en Île-de-France.