CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

Join; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un Chargé de relation client e-commerce H/F en CDD pour renforcer le service client à la fin d'année. Vous gérerez les appels et mails clients, validez les commandes et assurerez le suivi des livraisons et retours, tout en développant l’omnicanal et l’expérience client.

Le poste exige réactivité, rigueur, autonomie et un anglais courant; une autre langue est appréciée. Contrat à temps plein, disponibilité octobre à fin décembre 2026, basé en Île-de-France.

Qualifications

• Réactivité, rigueur et organisation exigées.
• Esprit d'équipe et autonomie dans le travail.
• Maîtrise des outils Word, Excel, PPT et outils digitaux.
• Sens du service et excellente relation client.
• Anglais courant obligatoire; une autre langue appréciée.

Responsabilités

• Gérer les appels et emails clients du monde entier vers les magasins en France.
• Valider les commandes et assurer le suivi des livraisons et retours du site e-commerce.
• Garantir le meilleur service client et proposer des améliorations du parcours utilisateur.
• Relayer les informations entre les magasins, le siège et le CRM.
• Contribuer au développement de l omnicanal et à l'expérience client globale.
• Participer à la gestion des litiges et à la médiation si nécessaire.

Connaissances

Réactivité et rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Outils digitaux et bureautiques

Sens du service client

Anglais courant

Polyglotte apprécié

Description du poste

CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

• Catégorie d'emploi Retail - Vente
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux Athènes
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 01/07/2026 15:55

Le poste en détail

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Au sein de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce

Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons :

• Suivi du site internet : validation des commandes, suivi des livraison, analyse et veille du parcours clients dans les systèmes, gestion du paiement à distance, prise de commandes

Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV… Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né.

CDD à pourvoir d'octobre à fin décembre 2026 en temps plein en renfort de fin d'année.

Mission générale:

Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

Connaissance clients:

Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,

Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,

Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

Activité commerciale :

Valider les commandes du site e-commerce,

Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale

Acteur Omnicanal:

Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,

Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM…),

Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

Développement du service :

Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,

Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

• Réactivité, rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie dans le travail
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges
• Qualités rédactionnelles requises
• Sens du service et très bon relationnel
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée

" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.