CDD - Chargé e-commerce back office (H/F)

Hermès; Paris; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Hermès Distribution Europe recherche un(e) chargé(e) d’assistance opérationnelle pour le service client et l’administration des ventes, basé à Paris 9e. Vous intégrez l’équipe Operations et contribuerez au contrôle des commandes, au risk & fraud, et à l’optimisation des processus e-commerce.

Vous serez en contact avec les équipes européennes et les boutiques, avec une exigence d’anglais courant et un esprit d’équipe pour assurer des expéditions et un service client de haut niveau.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration des ventes, idéalement dans l'univers haut de gamme.
• Parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux.
• Capacités relationnelles et esprit fédérateur, bonnes aptitudes de communication.

Responsibilities

• Gestion du risk et de la fraude des commandes e-commerce.
• Validation des commandes européennes pour expédition dans les délais préétablis.
• Examen des commandes pour corrections et demandes clients.
• Vérification des informations relatives aux paiements.
• Recueillir l’historique d’achat et signaler tout comportement non conforme.
• Commentaires utiles pour l’équipe chargée de clientèle.
• Proposer des améliorations sur le système de validation des commandes.
• Transport: création des documents de transport et traitement des demandes des transporteurs.
• Administration: saisie des commandes échanges et retours, traitement des demandes des boutiques.

Skills

Service client

Administration des ventes

Anglais courant

Relationnel

Écoute et empathie

Communication

Connaissance Cegid

Tools

Cegid

Job description

Descriptif du poste

Poste basé à Paris (9ème arrondissement), à pourvoir dès le mois de novembre.

CONTEXTE

Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.

Descriptif du poste

Poste basé à Paris (9ème arrondissement), à pourvoir dès le mois de novembre.

CONTEXTE

Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.

Organisée en 5 pôles (Opérations, Clients & Services, Finance & Projets, Retail merchandising et Ressources Humaines), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.

L’équipe Operations s’occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

POSITIONNEMENT

Au sein d’Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l’E -Commerce Operations Team Manager.

MISSION GÉNÉRALE

Dans un contexte d’augmentation des besoins opérationnels fluctuants, ce poste s’inscrit comme un renfort au sein de l’équipe Operations.

À ce titre, vous interviendrez de manière polyvalente et adaptable sur différents périmètres (Fraud & Risk Management, Transport, Logistique et Administration), en fonction des priorités et de la charge d’activité.

Les missions pourront évoluer et être ajustées afin de répondre aux enjeux opérationnels quotidiens.

• Risk and Fraud management
• Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu’elles puissent être préparées pour l’expédition dans les délais préétablis.
• Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
• Vérifier les informations relatives aux paiements.
• Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l’historique d’achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d’achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
• Laisser des commentaires utiles pour l’équipe des chargés de clientèle.
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
• Transport :
• Créer les documents de transport: bordereaux manuels, proforma …
• Traiter les demandes de transporteurs.
• Administration
• Saisir les commandes échanges et les retours manuels.
• Traiter les demandes des boutiques en lien avec les commandes.

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :

• - Vous bénéficiez d’une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;
• - Vous parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux ;
• - Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et votre esprit fédérateur.
• - Vous avez de grandes aptitudes de communication ;
• -Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d’écoute et d’empathie ;
• - Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, avec des variations de volume et de priorités ;
• - Vous faites preuve d’implication et de loyauté ;
• - Vous êtes curieux(se), vous êtes à l’aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ;
• - Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils IT. La connaissance de Cegid est un plus ;
• - Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès !

“Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."