Chargé de Rétention Clients — CDI, Télétravail 2j/Sem

CBA; Avignon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle/prévoyance

Carte restaurant

Plan d’épargne entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Crèche d’entreprise

Résumé du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recherche un(e) Chargé(e) de Rétention Clients en CDI à Avignon pour rejoindre le Service Clients. Vous accompagnerez des clients en difficulté et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation, en gérant les appels, les échanges et les démonstrations.

Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous contribuerez à réduire les résiliations, proposer les solutions adaptées et valoriser les services proposés par l’entreprise.

Qualifications

• Conseiller·ère orienté·e client et fidélisation, capable d’accompagner des clients en difficulté.
• Bon esprit d’analyse et de résolution, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients insatisfaits et prévenir les résiliations.
• Répondre aux demandes par téléphone, email et SMS et réaliser des démonstrations live.
• Planifier et suivre les rendez-vous et les actions de rétention en lien avec les équipes Produits et DSI.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et des outils de rétention.

Description du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recherche un(e) Chargé(e) de Rétention Clients en CDI à Avignon pour rejoindre le Service Clients. Vous accompagnerez des clients en difficulté et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation, en gérant les appels, les échanges et les démonstrations.

Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous contribuerez à réduire les résiliations, proposer les solutions adaptées et valoriser les services proposés par l’entreprise.