CHARGE RELATION CLIENT

Groupe Gpa; Livron-sur-Drôme; Remote; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Chèques vacances

CSE

Job summary

Groupe Gpa recherche un(e) chargé(e) de relation client pour prendre en charge les demandes liées aux retours et à l’après-vente, et assurer une expérience client optimale.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Relation Client et contribuerez au développement du service, avec des missions liées à l’achat, au suivi et à l’amélioration des templates de messages.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience d’un an minimum sur un poste similaire.
• Votre communication écrite et orale, votre polyvalence et votre agilité informatique sont reconnues.
• Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et souhaitez rejoindre une entreprise innovante qui œuvre pour l’économie circulaire.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients liées aux retours et aux problèmes post-achat et viser la satisfaction client.
• Gérer les litiges, les annulations et les demandes de suivi de colis en respectant les procédures.
• Participer au développement du pôle et améliorer les supports de communication (FAQ, messages type).

Skills

CRM

Outils informatiques

Vocabulaire informatique

Anglais + autre langue

Rigueur rédactionnelle

Proactivité

Gestion du stress

Orientation client

Esprit d'équipe

Empathie

Tools

CRM

Outils informatiques

Job description

Description du poste et Missions

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :

Vos missions principales :

Mission 1 : Assister le client dans son processus d’achat

• Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
• Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
• Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
• Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
• Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

Mission 2: Assurer la relation client post achat

• Assurer la gestion des litiges; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante
• Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
• Répondre aux demandes de suivi de colis: recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
• Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
• Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
• Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

Mission 3: Participer au développement du Pôle

• Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
• Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique…)

Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d’autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).

Savoir faire:

• Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
• Très bonne connaissance des outils informatiques
• Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
• Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
• Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
• Connaissance de l’univers CRM
• La connaissance de l’anglais et d’une seconde langue constitue un avantage

Savoir être:

• Rigueur et compétences rédactionnelles
• Proactivité
• Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
• Esprit d’équipe
• Orientation clients
• Capacité d’adaptation
• Empathie

Rémunération : à partir de 2200€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

Prise de poste souhaitée au plus tôt.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nousvite !

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience professionnelle d'un an minimum sur un poste similaire.

Votre communication écrite et oral, votre polyvalence et votre agilité informatique sont reconnus.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et souhaitez rejoindre une entreprise innovante qui œuvre pour le développement d’une économie circulaire; rejoignez-nousvite !

Informations utiles

Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise / participation sur le bénéfice / chèques vacances + CSE etc.

Horaires du poste :lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00