GPA 26 : CHARGÉ RELATION CLIENT H/F EN CDI

Groupe Gpa; Livron-sur-Drôme, Écouflant, Pont-Sainte-Maxence; On-site; EUR 22,342 - 26,761; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise

Participation sur le bénéfice

Chèques vacances

Job summary

Groupe Gpa à Livron-sur-Drôme recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour gérer les demandes des clients et assurer leur satisfaction. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience et de bonnes compétences informatiques, avec une connaissance souhaitée des pièces automobiles.

Le poste offre un salaire de départ à partir de 2200€ brut mensuel, des tickets restaurants, et d'autres avantages comme une mutuelle d'entreprise et une participation sur le bénéfice.

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Très bonne connaissance des outils informatiques.
• La connaissance de l'anglais et d'une seconde langue constitue un avantage.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients concernant les retours.
• Apporter une réponse appropriée pour toute demande de compatibilité.
• Assister le client dans la finalisation de son processus d'achat.

Skills

Rigueur et compétences rédactionnelles

Proactivité

Capacité d'adaptation

Compréhension du vocabulaire informatique

Connaissance de l'univers CRM

Tools

Outils informatiques

Job description

GPA est un acteur industriel majeur de l’économie circulaire, spécialisé dans le recyclage des véhicules automobiles. Basée à Livron-sur-Drôme, Écouflant et Pont-Sainte-Maxence, cette ETI rassemble environ 400 collaborateurs aux expertises variées, répartis sur une trentaine de métiers.

GPA est reconnu dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :

Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022. GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé de Relation Client H/F.

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :

• Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité: recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
• Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat: conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
• Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
• Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
• Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process
• Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
• Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique…)
• Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement

Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d’autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).

Gestion des compétences

• Rigueur et compétences rédactionnelles
• Proactivité
• Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
• Esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation
• Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
• Très bonne connaissance des outils informatiques
• Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
• Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
• Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
• Connaissance de l’univers CRM
• La connaissance de l’anglais et d’une seconde langue constitue un avantage

LE PROFIL RECHERCHÉ :

1 an d'expérience minimum sur un poste similaire.

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 14h00 à 18h00.

À partir de 2200€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle.

Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc…

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.