Chargé(e) de clientèle H/F-CAT Bassens

Groupe CAT; Bassens; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

CSE avantages

Résumé du poste

Groupe CAT recrute un Chargé de clientèle (H/F) à Bassens (33) pour assurer l’exploitation et le suivi des commandes clients dans un contexte logistique véhicule.

Formation BAC+2/3 Commerce avec 2–3 ans d’expérience souhaitée; Français et Anglais courant; maîtrise du pack Office et des systèmes ROC, 2020PF et E-Cat Tracking. Poste en équipe, opportunités d’évolution.

Avantages: RTT, tickets restaurant, restaurant d’entreprise et CSE.

Qualifications

• BAC+2/3 Commerce avec 2–3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Français et Anglais courant.
• Connaissance des systèmes de pilotage des flux logistiques ROC, 2020PF, E-Cat Tracking.
• Maîtrise du pack Office.

Responsabilités

• Assurer les opérations administratives de l’exploitation dans le cadre des procédures internes et des cahiers des charges des clients.
• Être responsable des enregistrements et des supports renseignés.
• Assurer les impératifs journaliers des traitements de l’administration de l’exploitation.
• Valider le chargement, sortir les bordereaux et/ou les feuilles de chargement aux conducteurs.
• Assurer les mises en main jockeys VN et restitutions VO.
• Être l’interface avec les services Parcs, Station et pôle transport.

Connaissances

Relation client

Gestion commandes

Saisie données

Organisation

Formation

BAC+2/3 Commerce

Outils

ROC

2020PF

E-Cat Tracking

Description du poste

DONNEZ UN NOUVEL ELAN A VOTRE CARRIERE !

Chez nous, chaque talent compte.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.

Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.

Au sein de notre Business Line Vehicles, nous recherchons notre future Chargé de clientèle (H/F). Poste basé à Bassens (33)- statut #agent de maitrise

Votre rôle au quotidien :

• Assurer les opérations administratives de l’exploitation dans le cadre de procédures internes et des cahiers des charges des clients

Vos missions :

Administration de l’exploitation :

• Assurer les opérations administratives de l’exploitation (saisies informatiques entrées/affectations/prestations/déstockages/mises en lots/sorties…classement des documents…) dans le cadre des procédures internes et des cahiers des charges des clients
• Être responsable des enregistrements et des supports renseignés
• Assurer les impératifs journaliers des traitements de l’administration de l’exploitation
• Valider le chargement, sortir les bordereaux et/ou les feuilles de chargement aux conducteurs
• Assurer les mises en main jockeys VN et restitutions VO
• Être l’interface avec les service Parcs, Station et pôle transport.

Traitement des commandes clients :

• Prendre en compte les commandes clients et effectuer leur enregistrement dans les SI et en assurer la traçabilité et conformité
• Traiter et suivre les commandes clients
• Avec la collaboration du Responsable d’Exploitation s’assurer à la prise de commande, de la faisabilité de la prestation dans les délais souhaités par le client et établir le compte rendu.
• Prioriser les commandes clients en collaboration avec les services concernés du centre (Ordonnancement/planification ; Atelier ; Parc ; Exploitation…) et s’assurer de leur mise en œuvre.
• Informer et se coordonner avec le service facturation pour garantir le bon paramétrage des nouveaux services.

Relations clients :

• Suivre l’état d’avancement de la prestation et être capable d’en informer le client à tout moment
• Traiter et suivre les réclamations clients jusqu’à la correction et communication sur les mesures prises.
• Fidéliser les clients
• Informer le service commercial de toutes nouvelles demandes de services
• Coordonner les relations administratives et commerciales

Activités annexes :

• Participer aux différentes tâches administratives du bureau d’exploitation dans le cadre de la polyvalence
• Participer à l’analyse et enregistrement de toutes les données relatives à la création d’indicateur Qualité
• Informer sa hiérarchie et le QSE de tous dysfonctionnements rencontrés

Votre profil :

Formation & compétences :

• Formation supérieure type BAC+2/3 Commerce avec une expérience de 2/3 ans minimum dans une fonction similaire

Français et Anglais courant

Connaissance de la logistique véhicule

Gestion de la relation client

Connaissance des différents systèmes de pilotage des flux logistiques ROC, 2020PF, E-Cat Tracking…

Maîtrise du pack office

Ce qui fera la différence :

Disponible, autonome, organisé, persévérant et rigoureux

Sens du client, diplomatie et négociation

Force de proposition et Pugnacité

Esprit d’analyse et de synthèse, pédagogie et méthode

Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe

Forte culture du résultat

Pourquoi nous rejoindre ?

• Evoluer au sein d'une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l’innovation et l’amélioration continue.
• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l’entraide est au cœur des relations professionnelles.
• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d’un grand groupe reconnu.

Avantages :

• Avantages : participation et intéressement, 12 jours de RTT, CSE (chèques vacances, voyages, billetterie etc), tickets restaurant/restaurant d’entreprise