Assistant(e) Relation Client H/F

Rousseau Automobile; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Rousseau Automobile, basé à Herblay, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client inspiré et motivé pour assurer le traitement des demandes clients, répondre par téléphone et email, et qualifier les besoins.

Vous utiliserez des outils tels que 3CX, Outlook et les plateformes DCSNET/ICAR pour suivre les leads, fixer des rendez-vous, produire des devis et enrichir la base de données clients. Bac+2 et 3 ans d’expérience exigés; horaires larges et variables.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC +2 et expérience de 3 ans en relation clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM, expérience en prospection téléphonique.
• Rigueur, sens commercial et travail en équipe exigés.

Responsabilités

• Répondre qualitativement aux demandes clients par téléphone et via Web.
• Traiter en temps réel les demandes d’achat et de rendez-vous.
• Proposer et fixer des rendez-vous pour les vendeurs VN/VO.
• Rédiger et envoyer des devis et suivre les commandes.
• Créer et enrichir les fiches clients et le reporting.

Connaissances

Empathie

Sens du service

Organisation

Polyvalence

Aisance téléphonique

Formation

BAC +2

Outils

Pack Office

3CX

Outlook

DCSNET

ICAR

Lead manager

MAEVA

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.

Qui sommes-nous ?

Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.

Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l’accessibilité du low-cost à l’exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.

Présents au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.

Rejoignez notre team et faites vibrer nos clients !

La cellule relation client centralise et gère tous les échanges entre l’entreprise, ses clients et/ou prospects. Elle répond aux questions, traite les réclamations et accompagne le client tout au long de son parcours pour assurer sa satisfaction. Elle utilise plusieurs canaux et s’appuie sur des outils dédiés pour suivre chaque interaction. Enfin, elle joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’image de marque de l’entreprise.

Empathie, organisation, passion auto ? C'est pour vous !

Rejoignez une entreprise passionnée par l’automobile et l’innovation technique ! Acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(ee) Relation Client inspirée et motivée.

Description Du Poste

L’assistant(e) Relation client est principalement chargé de :

• traiter en temps réel les contacts internet des clients (demande d’achat ou d’essai = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)
• répondre aux appels téléphoniques en provenance de notre site web multimarque, sur les activités VN et VO de toutes marques, de pré-qualifier la demande du client
• Répondre aux demandes internet effectuées sur le site multimarque et les sites affaires de nos 40 concessions : envoi d’emails personnalisés

Objectifs Principaux

• Réceptionner :
• les appels en provenance de l’ensemble des files d’attente du groupe ou en direct dont l’objet est la demande d’achat de véhicule neuf ou d’occasion
• les demandes en provenance de nos différents sites web et de les traiter en temps réel
• Traiter des demandes relatives aux essais de véhicules neufs d’occasion et demandes de brochures
• Proposer et fixer des rendez-vous pour les vendeurs VN et VO en concession pour des essais de véhicules, faire évaluer la reprise du client, obtenir une proposition complète et/ou prendre commande
• Confirmer les RDV fixés par SMS et Email sur logiciel interne et DMS constructeur dédié
• Proposer et fixer des rendez-vous dans les agendas des vendeurs
• Avoir une réponse rapide et qualitative à chaque demande client et bien orienter chaque demande générée
• Assurer un reporting qualitatif de son action dans le LMS ( logiciel interne)
• Création de fiche client et enrichissement de la base de données
• Respect des process et des délais de traitement

Missions Principales

• Répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients par téléphone et via nos différents canaux Web
• Traiter en temps réel les contacts internet des clients ((devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)
• Proposer et fixer des rendez-vous pour les vendeurs VN et VO en concession pour des essais de véhicules, faire évaluer la reprise du client, obtenir une proposition complète et/ou prendre commande
• Proposer et fixer des rendez-vous dans nos plannings atelier, délivrer des devis des interventions forfaitaires
• Créer les fiches clients et enrichir la base de données

Profil recherché

Vous êtes dynamique, empathique et doté(e) d’un excellent sens du service, capable de rester calme et proactif(ve) face aux situations tendues. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous excellez dans la communication claire et savez qualifier les besoins clients pour proposer des solutions adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les procédures et délais. Curieux(se) du secteur automobile, vous appréciez le travail en équipe avec les commerciaux et l’atelier, et faites preuve d’une attitude positive et professionnelle au quotidien.

Profil

• Diplômé(e) d’un BAC +2
• Expérience dans la relation client, prospection téléphonique de 3 années au minimum en qualité d’Assistant(e) Commercial(e).
• Connaissances du secteur de l’automobile serait apprécié
• Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, sens commercial et de l’équipe, polyvalent (e )
• Maitrise des outils informatiques du pack office

Ses Principaux Outils Sont

• Nos sites web (celui du groupe et de ceux des constructeurs),
• Le téléphone 3CX
• Les échanges par e-mail Outlook
• DMS constructeur : DCSNET, ICAR, plateforme de gestion de leads, Customer First, MAEVA…
• logiciels internes : Lead manager système

Basé à Herblay

Rattachement : Responsable relation clients

Horaires : le but est de couvrir les plages horaires les plus larges possibles du lundi au vendredi et en fonction du flux d’activité de 8H à 19H , samedi de 9H à 18H – 5 dimanches par an travaillés

Salaire proposé : 1941 euros brut + variable basé sur le décroché (objectif 95% / jour) + déroulé du script aux normes qualité constructeur