Chargé Qualité Clients — Améliorez l’Expérience Client

Alpina Savoie; Chambéry; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Intéressement

Participation

Forfait Mobilité Durable

Prime vacances

Résumé du poste

Alpina Savoie, basée à Chambéry, recrute un(e) Chargé(e) de qualité client pour assurer la gestion des réclamations et des demandes consommateurs afin de garantir la satisfaction et la conformité des produits.

Rattaché(e) au service Qualité, vous piloterez le traitement des réclamations, analyserez les causes et coordonnerez les actions correctives, tout en rédigeant les réponses destinées aux clients et parties prenantes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Qualité, Agroalimentaire ou domaine équivalent.
• Première expérience en qualité agroalimentaire souhaitée.
• Connaissance des systèmes qualité, de la réglementation agroalimentaire et de la gestion des réclamations clients.
• Aisance rédactionnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Piloter le traitement des réclamations clients, consommateurs, ainsi que les retours produits.
• Analyser les causes des réclamations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes concernées.
• Rédiger et assurer le suivi des réponses apportées aux clients et autres parties prenantes.
• Coordonner le traitement des demandes clients relevant des domaines Qualité et Filières.
• Rédiger et maintenir à jour les cahiers des charges clients.
• Élaborer et mettre à jour les fiches techniques produits.
• Contribuer au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité et de la sécurité des aliments.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de la documentation qualité.
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting de votre activité.
• Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et modes opératoires.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Aisance rédactionnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 en Qualité/ Agroalimentaire

Description du poste

Alpina Savoie, basée à Chambéry, recrute un(e) Chargé(e) de qualité client pour assurer la gestion des réclamations et des demandes consommateurs afin de garantir la satisfaction et la conformité des produits.

Rattaché(e) au service Qualité, vous piloterez le traitement des réclamations, analyserez les causes et coordonnerez les actions correctives, tout en rédigeant les réponses destinées aux clients et parties prenantes.