CHARGE(E) DE QUALITE CLIENTS F/H

Alpina Savoie; Chambéry; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Intéressement

Participation

Forfait Mobilité Durable

Prime vacances

Résumé du poste

Alpina Savoie, basée à Chambéry, recrute un(e) Chargé(e) de qualité client pour assurer la gestion des réclamations et des demandes consommateurs afin de garantir la satisfaction et la conformité des produits.

Rattaché(e) au service Qualité, vous piloterez le traitement des réclamations, analyserez les causes et coordonnerez les actions correctives, tout en rédigeant les réponses destinées aux clients et parties prenantes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Qualité, Agroalimentaire ou domaine équivalent.
• Première expérience en qualité agroalimentaire souhaitée.
• Connaissance des systèmes qualité, de la réglementation agroalimentaire et de la gestion des réclamations clients.
• Aisance rédactionnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Piloter le traitement des réclamations clients, consommateurs, ainsi que les retours produits.
• Analyser les causes des réclamations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes concernées.
• Rédiger et assurer le suivi des réponses apportées aux clients et autres parties prenantes.
• Coordonner le traitement des demandes clients relevant des domaines Qualité et Filières.
• Rédiger et maintenir à jour les cahiers des charges clients.
• Élaborer et mettre à jour les fiches techniques produits.
• Contribuer au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité et de la sécurité des aliments.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de la documentation qualité.
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting de votre activité.
• Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et modes opératoires.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Aisance rédactionnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2 à Bac+5 en Qualité/ Agroalimentaire

Description du poste

ENTREPRISE

Connaissez-vous l’entreprise Alpina Savoie à Chambéry ? Ses montagnes et son emblématique petit carré de pâte : le Crozet ?

Née en Savoie il y a plus de 180 ans, Alpina a pris l’initiative depuis plus de 20 ans de mettre en place des partenariats plus justes avec les agriculteurs français pour contribuer à une alimentation plus saine et respectueuse de nos ressources naturelles.

Chez Alpina, c’est la passion et le savoir-faire transmis depuis 6 générations qui nous permettent aujourd’hui de conjuguer traditions savoyardes et innovation pour proposer des produits sains, gourmands et authentiques.

Basée sur le site historique de Chambéry, entre lacs et montagnes, notre PME s’engage envers ses 170 salariés pour favoriser l’esprit d’initiative, l’autonomie, et le développement des compétences.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de qualité client à compter d’octobre 2026.

MISSIONS

Rattaché(e) au service Qualité, vous assurez la gestion des réclamations et demandes émanant des clients, consommateurs afin de garantir la satisfaction de nos parties prenantes ainsi que la conformité de nos produits.

Vous effectuerez les missions suivantes :

• Piloter le traitement des réclamations clients, consommateurs, ainsi que les retours produits.
• Analyser les causes des réclamations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes concernées.
• Rédiger et assurer le suivi des réponses apportées aux clients et autres parties prenantes.
• Coordonner le traitement des demandes clients relevant des domaines Qualité et Filières.
• Rédiger et maintenir à jour les cahiers des charges clients.
• Élaborer et mettre à jour les fiches techniques produits
• Contribuer au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité et de la sécurité des aliments.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de la documentation qualité.
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting de votre activité.
• Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et modes opératoires.

PROFIL

Formation Bac+2 à Bac+5 en Qualité, Agroalimentaire ou domaine équivalent.

Première expérience en qualité agroalimentaire souhaitée.

Connaissance des systèmes qualité, de la réglementation agroalimentaire et de la gestion des réclamations clients.

Aisance rédactionnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation.

Maîtrise des outils bureautiques.

CONDITIONS

CDD de remplacement de 8 mois : mi-octobre 2026 à fin juin 2026.

Éléments de rémunération complémentaires(calculés au prorata de présence) :

• 13ème mois
• Intéressement
• Participation
• Forfait Mobilité Durable
• Prime vacances