Chargé Hotline SAV H/F

LE MERCATO DE L'EMPLOI; Bretagne; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en interne

Équipe à taille humaine

Résumé du poste

LE MERCATO DE L'EMPLOI recherche un(e) Chargé(e) Hotline SAV pour renforcer son équipe relation client à Quintin. Poste en CDI, 39 h/semaine, du lundi au vendredi, rémunération entre 2 200 et 2 400 € brut mensuel selon profil.

Vous serez l’un des premiers interlocuteurs clients, analyserez les demandes, qualifiers et coordonnerez les interventions avec les équipes techniques. Formation en interne et environnement stimulant assurés.

Qualifications

• Première expérience en hotline, relation client ou SAV.
• Bonne élocution et sens du service.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone en identifiant rapidement le motif de l'appel et en rassurant le client.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes pour déterminer les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques compétentes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et suivre les rendez-vous.
• Suivre les dossiers jusqu’à la résolution et tenir le client informé.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion.

Connaissances

Relation client

Hotline téléphonique

Analyse des demandes

Coordination

Planification

Outils

CRM

Outils internes

Description du poste

Une création de poste au cœur de la relation client !

Vous aimez écouter, comprendre, rassurer et trouver des solutions ?

Vous êtes à l'aise au téléphone et savez garder votre calme face à une situation urgente ?

Mon client, une entreprise spécialisé dans l’agricole, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV afin de renforcer son équipe support à Quintin.

Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) de la hotline et de la relation client, capable d'analyser une demande, de qualifier un besoin et de coordonner les bonnes personnes pour apporter une solution.

Rattaché(e) au Service Manager, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients et assurez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.

Votre quotidien sera notamment de :

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone : identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme et gérer les situations d'urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, d'évaluer leur criticité et de déterminer les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations via les outils internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, en tenant le client informé et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, afin de garantir la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Création de poste : vous participez à la mise en place et au développement de la fonction
• Un poste centré sur la relation client et la hotline
• 39 h/semaine, du lundi au vendredi
• Rémunération : 2 200 à 2 400 € brut/mois selon profil
• Formation assurée en interne par le Manager et le Responsable Support
• Une équipe à taille humaine et un environnement technique stimulant

À propos de nous

Une création de poste au cœur de la relation client !

Vous aimez écouter, comprendre, rassurer et trouver des solutions ?

Vous êtes à l'aise au téléphone et savez garder votre calme face à une situation urgente ?

Mon client, une entreprise spécialisé dans l’agricole, crée un nouveau poste de Chargé(e) Hotline SAV afin de renforcer son équipe support à Quintin.

Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) de la hotline et de la relation client, capable d'analyser une demande, de qualifier un besoin et de coordonner les bonnes personnes pour apporter une solution.

Mission

Rattaché(e) au Service Manager, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients et assurez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.

Votre quotidien sera notamment de :

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone : identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme et gérer les situations d'urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, d'évaluer leur criticité et de déterminer les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations via les outils internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, en tenant le client informé et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, afin de garantir la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Création de poste : vous participez à la mise en place et au développement de la fonction
• Un poste centré sur la relation client et la hotline
• 39 h/semaine, du lundi au vendredi
• Rémunération : 2 200 à 2 400 € brut/mois selon profil
• Formation assurée en interne par le Manager et le Responsable Support
• Une équipe à taille humaine et un environnement technique stimulant

Profil

Vous avez une première expérience significative dans la hotline, la relation client, l'accueil téléphonique, le support ou le SAV.

Vous pouvez venir de différents environnements : service client, assistance technique, centre de support, SAV, hotline informatique ou technique…

Ce qui fera la différence :

• Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le contact client.
• Vous avez un véritable sens du service.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et méthodique.
• Vous savez analyser une situation et poser les bonnes questions.
• Vous êtes capable de gérer les priorités et plusieurs interlocuteurs simultanément.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous savez rester calme et professionnel(le), même lorsqu'un client rencontre une situation urgente.