Technicien Support de Proximité Référent - H/F - CDI

EVERIENCE; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50%

Leader du marché

Tickets restaurant

Prime de cooptation

CSE avantages

Institut de formation

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un Technicien Support de Proximité Référent H/F pour intervenir au kiosque informatique public à Paris.

Vous assurerez un support VIP personnalisé, l'accueil des utilisateurs, le diagnostic des incidents et la formation de base, tout en respectant les procédures.

Profil requis: expérience ≥3 ans, excellent relationnel, rigueur et esprit d’équipe; le poste offre des Avantages attractifs au sein d’un groupe leader.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Excellent relationnel et sens de l’accueil.
• Rigueur et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et motivation à s’investir.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (bureautique et matériel).

Responsabilités

• Assurer un support technique personnalisé aux clients VIP au kiosque.
• Maintenir le bon fonctionnement du kiosque informatique et effectuer les vérifications régulières.
• Accueillir les utilisateurs et les guider dans l’utilisation des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents, en collaboration avec les équipes.
• Dispenser des formations de base et favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Gérer les priorités et rendre des rapports sur les interventions.
• Reporter les améliorations pour optimiser le kiosque.

Connaissances

Relationnel

Microsoft Office

Support technique

Outils

Bureautique et matériel

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à ParisunTechnicien Support de Proximité Référent H/F

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée: fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnementdes équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client: offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution: identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation: dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités: gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction.
• Reporting: tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque.

• Unepremière expérience d'au moins 3 anssur un poste similaire est demandée
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueil.
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (bureautique et matériel)

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap