Chargé / Chargée de support logiciel - CDI - 44

Sigma Informatique; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Remboursement abonnement transports 70

Forfait mobilité durable 200 € / an et

Installations pro-vélo

Résumé du poste

Sigma Informatique, basée à La Chapelle-sur-Erdre près de Nantes, cherche un chargé/chargée de support logiciel pour accompagner les agences de voyage dans l’utilisation du logiciel de gestion des réservations.

Vous analyserez et traiterez les appels entrants, effectuerez un diagnostic initial et résoudrez les dossiers, avec escalade vers les équipes N3 si nécessaire, tout en assurant un suivi régulier et en participant à l’amélioration continue.

Qualifications

• Capacité à analyser et diagnostiquer les appels entrants.
• Aptitude à résoudre les incidents et à escalader vers l'équipe N3 si nécessaire.
• Intérêt pour la comptabilité et formation initiale de 3 mois.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et réaliser un diagnostic initial.
• Résoudre les dossiers ou les escalader vers les équipes N3.
• Résoudre les incidents relatifs à la comptabilité signalés par les agences.
• Garantir un suivi régulier auprès des clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus du support et maintenir les connaissances à jour.

Connaissances

Analyse

Relation client

Diagnostic

Connaissances informatiques

Communication

Outils

Logiciel de gestion des réservations

Description du poste

Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salaire 28-29K€ – Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Un petit mot sur le contexte

Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre expérience dans la relation et l'accompagnement client ?

Nous recrutons un(e) chargé / chargée de support logiciel pour rejoindre nos équipes situées à la Chapelle/Erdre !

Votre rôle : devenir un point d'appui clé pour les agences de voyage qui utilisent notre logiciel de gestion des réservations. Vos missions consistent à analyser et à traiter les appels entrants liés à l'utilisation de notre solution, en assurant un support de qualité, réactif, tout en étant garant(e) de la satisfaction client.

Vos missions au quotidien

Vous utiliserez votre posture de conseil et votre sens de l'analysepour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un diagnostic fiable et une résolution efficace.

Ce que nous attendons de vous :

• Réceptionner les appels entrants liés aux incidents ou aux demandes de renseignements, et réaliser un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge.

• Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes N3 lorsqu’une expertise complémentaire est requise.

• Prendre en charge et résoudre les incidents relatifs à la comptabilité signalés par les agences.

• Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l’avancée de leurs demandes.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de l’équipe support, tout en maintenant un niveau de connaissances à jour sur les évolutions et les nouvelles fonctionnalités du logiciel.

Votre futur environnement de travail

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes aux compétences complémentaires: développeur·euses, analystes, chef·fes de projet, formateur·rices, consultant·es et chargé·es de support (avec qui vous formez un binôme).

Chaque mois, votre responsable d’équipe partage avec vous vos KPI pour vous permettre d’identifier vos points forts, de valoriser vos réussites et de travailler sur vos axes d’amélioration.

Le poste s'exerce en horaires postés, de 8h30 à 17h30 et de 9h30 à 18h30, permettant d'assurer un support fiable et constant. Pas d'inquiétude, les plannings sont définis à l'avance et sont répartis par roulements au sein de l'équipe.

Ce que vous avez à y gagner

Vous montez rapidement en compétence et développez une première expertise dans la résolution d'incidents IT, dans un cadre bienveillant qui valorise la progression.

Lors de votre intégration, vous bénéficiez d’une formation de trois mois portant à la fois sur l’utilisation de l’outil et sur les fondamentaux de la comptabilité, vous permettant ainsi d’appréhender l’ensemble des problématiques associées à l’outil.

Vous intervenez sur un logiciel complet qui englobe la gestion globale des réservations de voyages : devis, tarification, réservation de billets, administratif, gestion comptable...

Une fois autonome, vos objectifs sont définis autour du taux de réponse aux appels et du temps de traitement. Vous avez donc un impact direct et visible sur la satisfaction des utilisateurs.

Le package associé

• Salaire : entre 28 000€ et 29 000€ brut/an

• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine

• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %.

• Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si…

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : chercher, fouiller, tester, analyser… tout cela vous stimule. Vous appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension ont une réelle importance pour proposer des solutions adaptées.

Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution, même lorsqu'il n'est pas familier des outils.

Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec le client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps.

Petit bonus si vous maîtrisez quelques notions de