Chargé(e) Support Clients – Banque & Assurance

FNZ; Biéville-Beuville; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FNZ recherche un(e) chargé(e) de Support dédié(e) aux clients du secteur Banque et Assurance Vie. Intégré(e) à l'équipe, vous assurez le premier contact et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme Front et de l'outil de gestion des contrats, incluant des opérations bancaires.

Vous identifiez et diagnostiquez les incidents, collaborez avec les développeurs et les Product Owners pour prioriser les évolutions, et participez à la formation continue des clients, en français et

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire dans le secteur bancaire ou assurance vie.
• Bonne compréhension des processus métier liés aux prélèvements, paiements et flux financiers.
• Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.

Responsabilités

• Assurer le premier contact avec l'utilisateur par téléphone, mail ou ticketing.
• Participer à la résolution des bugs et incidents pour une satisfaction client élevée.
• Collaborer avec les développeurs et les Product Owners pour remonter les besoins d'évolution et de correctifs.
• Contribuer à la formation continue des clients.

Connaissances

Support client

Banque & Assurance Vie

Communication écrite/orale

Anglais courant

Diagnostic & résolution de problèmes

Outils

Outils de ticketing

Plateforme Hokus

Conversion Adobe

Description du poste

FNZ recherche un(e) chargé(e) de Support dédié(e) aux clients du secteur Banque et Assurance Vie. Intégré(e) à l'équipe, vous assurez le premier contact et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme Front et de l'outil de gestion des contrats, incluant des opérations bancaires.

Vous identifiez et diagnostiquez les incidents, collaborez avec les développeurs et les Product Owners pour prioriser les évolutions, et participez à la formation continue des clients, en français et