Charge de support clients

FNZ; Biéville-Beuville; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FNZ recherche un(e) chargé(e) de Support dédié(e) aux clients du secteur Banque et Assurance Vie. Intégré(e) à l'équipe, vous assurez le premier contact et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme Front et de l'outil de gestion des contrats, incluant des opérations bancaires.

Vous identifiez et diagnostiquez les incidents, collaborez avec les développeurs et les Product Owners pour prioriser les évolutions, et participez à la formation continue des clients, en français et

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire dans le secteur bancaire ou assurance vie.
• Bonne compréhension des processus métier liés aux prélèvements, paiements et flux financiers.
• Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.

Responsabilités

• Assurer le premier contact avec l'utilisateur par téléphone, mail ou ticketing.
• Participer à la résolution des bugs et incidents pour une satisfaction client élevée.
• Collaborer avec les développeurs et les Product Owners pour remonter les besoins d'évolution et de correctifs.
• Contribuer à la formation continue des clients.

Connaissances

Support client

Banque & Assurance Vie

Communication écrite/orale

Anglais courant

Diagnostic & résolution de problèmes

Outils

Outils de ticketing

Plateforme Hokus

Conversion Adobe

Description du poste

Poste basé à Luxembourg, Barcelone ou France

Vos missions

Support

• Totalement intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité d'un PO Squad Lead, vous assistez les clients (banques et compagnies d'assurance) dans l'utilisation de plusieurs outils: une plateforme Front et un outil de gestion de contrats d'assurance incluent des opérations bancaires (prélèvements, rejets,...).
• Vous avez la responsabilité de réaliser le premier contact avec l'utilisateur, par téléphone, mail, outil de ticketing en ligne.
• Vous participez à la résolution des bugs et incidents ce qui permet d'apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d'éviter la répétition d'incidents en apportant une forte satisfaction Clients. Vos connaissances des processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, les flux financiers notamment permet d'identifier rapidement les impacts opérationnels et de coordonner la résolution des incidents opérationnels.
• Concrètement, vous qualifiez le ticket en résumant les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon vous.
• Vous collaborez avec l'équipe des développeurs et des Product Owner en leur remontant et en pilotant les besoins d'évolution et de correctifs nécessaires.
• Vous participez à la formation continue des clients

Produits

• Vous participez au développement de la plateforme Hokus via la mise en ligne des kits documentaires et des travaux de configuration
• Vous réalisez les traitements de conversion ADOBE permettant d'assurer la compatibilité avec les outils internes de la plateforme Hokus.

Votre profil

• Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle plus ou moins similaire
• Vous avez une expérience dans le secteur de la Banque ou de l'Assurance Vie et vous avez notamment des connaissances sur les processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, flux financiers.
• Vous avez de très bonnes capacités de communication à l'oral comme à l'écrit
• Vous parlez et écrivez en français et en anglais couramment (obligatoire)

About FNZ

FNZ is committed to opening up wealth so that everyone, everywhere can invest in their future on their terms. We know the foundation to do that already exists in the wealth management industry, but complexity holds firms back.

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