Chargé de Relations Clients – Expérience et Service

FONCIA; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Résumé du poste

FONCIA recherche un Chargé de Relations Clients pour intervenir au cœur du service client et assurer l’accueil, le traitement et la redirection des demandes des clients et prospects.

Vous serez le premier point de contact, responsable de qualifier les besoins, d’apporter un premier niveau de réponse et de coordonner les actions avec les interlocuteurs internes pour fidéliser les clients et améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maîtrisez le français, à l'écrit et à l'oral, et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel pour vous.

Responsabilités

• Accueil des flux entrants (appels, messages, courriers) des clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Orienter le client vers l'interlocuteur adéquat.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.
• Transmettre les documents de gestion et accompagner les clients dans l'usage des outils.
• Enregistrer les demandes dans la base et assurer leur suivi dans les systèmes.
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations du fichier client.

Connaissances

Service client

Orientation client

Aisance relationnelle

Communication

Outils

Outils informatiques

Description du poste

FONCIA recherche un Chargé de Relations Clients pour intervenir au cœur du service client et assurer l’accueil, le traitement et la redirection des demandes des clients et prospects.

Vous serez le premier point de contact, responsable de qualifier les besoins, d’apporter un premier niveau de réponse et de coordonner les actions avec les interlocuteurs internes pour fidéliser les clients et améliorer la qualité du service.