Chargé(e) de la relation client en banque H/F

DELANE SI; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DELANE SI recherche un(e) Chargé(e) de la relation client basé(e) à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de la prise en charge des appels et des demandes des clients, de l'analyse des requêtes et de la gestion des incidents.

Nous recherchons une personne ayant un Bac+5 et au moins 1 an d'expérience, idéalement dans le domaine bancaire. La rémunération envisagée est de 25 à 30k €.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en relation client.
• Expérience dans le domaine de la banque ou du Cash Management.

Responsabilités

• Prendre en charge et centraliser les appels et demandes des clients.
• Saisir et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.
• Analyser les requêtes utilisateurs et fournir des réponses de premier niveau.
• Gérer les incidents conformément aux processus du client.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur portail.

Connaissances

Relation client

Analyse des requêtes client

Gestion des incidents

Formation

Bac+5

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.

Plus qu'un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.

Notre vocation : Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l'étude initiale à l'intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu'au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Rejoindre la communauté Delane SI !

Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d'un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d'entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l'année.

Dans le cadre d’un projet d’envergure chez l’un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes :

• Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l’offre
• Saisie et suivi des demandes client dans l’outil de ticketing
• Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau
• Gestion des incidents selon les processus décrits par le client
• Assistance téléphonique clients dans l’utilisation de son portail

Issu d'une formation de Bac+5, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste de relation client.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la banque ou du Cash Management.

Rémunération envisagée : 25-30k

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d’égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.