Chargé·e de Relation Client – Télétravail et CRM

BANQUE DELUBAC ET CIE; Le Cheylard; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%)

Prévoyance (100 %)

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

BANQUE DELUBAC ET CIE recherche un chargé de la relation client pour être le premier contact et assurer une expérience client de qualité. Vous traitez les opérations courantes, vérifiez les dossiers et assurez un support personnalisé via mail, téléphone et en agence.

Vous collaborez avec les équipes commerciales et le back-office, assurez la conformité (KYC/KYB) et contribuez à l’amélioration continue des processus. Anglais souhaitable, formation proposée pour progresser.

Qualifications

• Connaissance des opérations bancaires courantes (virements, moyens de paiement, remises, clôtures).
• Maîtrise des exigences KYC/KYB, LCB-FT et conformité documentaire.
• Utilisation d'un CRM et des outils de gestion de tickets.
• Bonne maîtrise d'Excel, Word et messagerie.
• Capacité rédactionnelle pour formaliser les dossiers et échanges clients.
• La maîtrise de l'anglais constitue un réel atout.

Responsabilités

• Gérer l'entrée en relation et les opérations courantes.
• Assurer le traitement administratif et réglementaire des dossiers clients.
• Accompagner les clients via mail, téléphone ou en présentiel, avec professionnalisme et réactivité.
• Veiller à la qualité du service et à la conformité des dossiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et backoffice.
• Traiter des opérations plus techniques et solliciter les relais en cas de doute.
• Identifier et remonter les alertes en cas d'opérations suspectes.
• Participer à l'amélioration continue des outils et procédures.

Connaissances

Service client

Rigueur

Réactivité

Communication claire

Esprit d'équipe

Autonomie

Anglais atout

Outils

CRM

Excel

Word

Messagerie

Description du poste

BANQUE DELUBAC ET CIE recherche un chargé de la relation client pour être le premier contact et assurer une expérience client de qualité. Vous traitez les opérations courantes, vérifiez les dossiers et assurez un support personnalisé via mail, téléphone et en agence.

Vous collaborez avec les équipes commerciales et le back-office, assurez la conformité (KYC/KYB) et contribuez à l’amélioration continue des processus. Anglais souhaitable, formation proposée pour progresser.