Chargé(e) Sinistres & Relation Clients — Gestion

ALKERA; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant 10€

Participation et intéressement

Prime vacances

Télétravail 2J/semaine

Mutuelle/prévoyance

Résumé du poste

Dynaren recrute pour le poste de Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H, intégré à l’équipe régionale. Vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z, coordonnerez les échanges entre assurés, artisans et compagnies d’assurance et assurerez leur suivi administratif dans le CRM.

Le poste exige une formation BAC+2 (ou équivalences) et une première expérience de 2 ans dans le service, avec un sens aigu du service et une bonne aisance rédactionnelle et téléphonique.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou équivalences
• 1ʳᵉ expérience de 2 ans dans les métiers du service est souhaitée
• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à travailler en équipe
• Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité
• Organisation, rigueur
• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle

Responsabilités

• Piloter les dossiers sinistres de A à Z
• Coordonner entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d’assurance pour garantir un traitement fluide
• Enregistrer les dossiers dans le CRM et trouver l’entreprise partenaire pour réaliser les travaux
• Accompagner le pool d’entreprises partenaires sur une région identifiée
• Garantir le respect des délais, des procédures et du cahier des charges des mandants
• Être l’interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires, expert)
• Facturer les dossiers
• Transmettre le dossier de règlement à la compagnie

Connaissances

Sens du service client

Travailler en équipe

Réactivité et proactivité

Autonomie

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Aisance téléphonique et rédactionnelle

Formation

BAC+2 ou équivalences

Outils

CRM

Suite bureautique

Description du poste

Dynaren recrute pour le poste de Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H, intégré à l’équipe régionale. Vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z, coordonnerez les échanges entre assurés, artisans et compagnies d’assurance et assurerez leur suivi administratif dans le CRM.

Le poste exige une formation BAC+2 (ou équivalences) et une première expérience de 2 ans dans le service, avec un sens aigu du service et une bonne aisance rédactionnelle et téléphonique.