Gestionnaire Sinistres & Relation Clients - Pilotage

Dynaren; Lyon; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Primes de participation et intéressem.

Prime vacances

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle/prévoyance

Abonnement transport 50%

Résumé du poste

Dynaren, acteur lyonnais de la remise en état après sinistre, recherche un gestionnaire travaux pour piloter des dossiers de A à Z. Vous coordonnez assurés, artisans et assureurs, garantissant fluidité et respect des cahiers des charges et des délais.

Intégré à l'équipe, vous intégrerez le réseau régional et serez l interlocuteur principal des partenaires et mandants, tout en assurant la facturation et le reporting de l'activité.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou expériences équivalentes.
• Expérience dans les métiers du service est souhaitée.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité.
• Organisation, rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Qualifier vos dossiers « sinistre » en distanciel avec l'assuré sur la garantie de gestion assignée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres).
• Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l'entreprise partenaire pour réaliser les travaux selon le cahier des charges.
• Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée.
• Garantir le respect des délais, des procédures internes et du cahier des charges des mandants.
• Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et des mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert).
• Facturer les dossiers.
• Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie.

Connaissances

Aisance téléphonique

Qualité rédactionnelle

Esprit d'équipe

Sens du service client

Réactivité

Autonomie

Organisation

Informatique maîtrise

Formation

BAC+2 ou équivalences

Outils

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Dynaren, acteur lyonnais de la remise en état après sinistre, recherche un gestionnaire travaux pour piloter des dossiers de A à Z. Vous coordonnez assurés, artisans et assureurs, garantissant fluidité et respect des cahiers des charges et des délais.

Intégré à l'équipe, vous intégrerez le réseau régional et serez l interlocuteur principal des partenaires et mandants, tout en assurant la facturation et le reporting de l'activité.