Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H

Dynaren; Lyon; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Primes de participation et intéressem.

Prime vacances

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle/prévoyance

Abonnement transport 50%

Résumé du poste

Dynaren, acteur lyonnais de la remise en état après sinistre, recherche un gestionnaire travaux pour piloter des dossiers de A à Z. Vous coordonnez assurés, artisans et assureurs, garantissant fluidité et respect des cahiers des charges et des délais.

Intégré à l'équipe, vous intégrerez le réseau régional et serez l interlocuteur principal des partenaires et mandants, tout en assurant la facturation et le reporting de l'activité.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou expériences équivalentes.
• Expérience dans les métiers du service est souhaitée.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité.
• Organisation, rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Qualifier vos dossiers « sinistre » en distanciel avec l'assuré sur la garantie de gestion assignée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres).
• Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l'entreprise partenaire pour réaliser les travaux selon le cahier des charges.
• Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée.
• Garantir le respect des délais, des procédures internes et du cahier des charges des mandants.
• Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et des mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert).
• Facturer les dossiers.
• Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie.

Connaissances

Aisance téléphonique

Qualité rédactionnelle

Esprit d'équipe

Sens du service client

Réactivité

Autonomie

Organisation

Informatique maîtrise

Formation

BAC+2 ou équivalences

Outils

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies.

Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état.

Notre mission :

Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable.

Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie.

Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus...

L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous !

Intégré à l'une de nos 5 équipes régionales et encadré par un superviseur, vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z. Vous assurez la coordination entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d'assurance pourgarantir un traitement fluide, de la qualification à la facturation.

Vous intégrez un collectif d'une quarantaine de Gestionnaires Travaux.

Au sein de votre service, vous serez en charge des missions suivantes:

• Qualifier vos dossiers " sinistre " en distanciel avec l'assuré sur la garantie de gestion, qui vous a été affectée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres) pour toutes nos compagnies
• Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l'entreprise partenaire pour lui confier la réalisation des travaux conformément au cahier des charges de la compagnie
• Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée
• Garantir le respect des délais imposés, des procédures internes et du cahier des charges de nos mandants pour assurer le bon déroulement des dossiers dans leur intégralité (réception et contrôle de la conformité des documents obligatoires...)
• Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert)
• Facturer les dossiers
• Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception de la mission jusqu'à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie

PROFIL RECHERCHE :

• Formation BAC+2 ou expériences équivalentes
• Expérience dans les métiers du service est souhaitée
• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à travailler en équipe
• Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité
• Organisation, rigueur
• Maitrise des outils informatiques
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle

CONDITIONS DU POSTE :

• Type de contrat: CDI - temps plein (35H) - ETAM
• Lieu du travail :Part Dieu
• Salaire mensuel brut de 2 000 euros
• Primes trimestrielles de selon critères de performance (4*450).
• Avantages : Tickets Restaurant (10euros) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances+ Télétravail (2J/semaine)
• Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%

Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000euros à l'année.

Processus de recrutement : une préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux.

Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.

Ref : 31059589