Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H

Missionhandicap; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Missionhandicap Lyon recrute un Gestionnaire Travaux intégré à une équipe régionale pour piloter les dossiers sinistres de A à Z. Vous coordonnez les assurés, artisans et partenaires afin d'assurer un traitement fluide et conforme au cahier des charges.

Vous enregistrez les dossiers, suivez les travaux avec les entreprises partenaires et assurez le respect des délais et des procédures. Vous êtes l interlocuteur principal des mandants et des assurés jusqu’à l’envoi du dossier de règlement.

Qualifications

• Gestionnaires Travaux expérimentés? (aucune exigence explicite dans l'annonce).

Responsabilités

• Qualifier vos dossiers sinistre en distanciel avec l'assuré sur la garantie de gestion.
• Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l'entreprise partenaire pour réaliser les travaux selon le cahier des charges.
• Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée.
• Garantir le respect des délais, des procédures internes et du cahier des charges des mandants.
• Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert).
• Facturer les dossiers.
• Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception jusqu'à l'envoi du dossier de règlement.

Description du poste

Intégré à l'une de nos 5 équipes régionales et encadré par un superviseur, vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z. Vous assurez la coordination entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d'assurance pourgarantir un traitement fluide, de la qualification à la facturation.

Vous intégrez un collectif d'une quarantaine de Gestionnaires Travaux.

Au sein de votre service, vous serez en charge des missions suivantes:

• Qualifier vos dossiers " sinistre " en distanciel avec l'assuré sur la garantie de gestion, qui vous a été affectée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres) pour toutes nos compagnies
• Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l'entreprise partenaire pour lui confier la réalisation des travaux conformément au cahier des charges de la compagnie
• Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée
• Garantir le respect des délais imposés, des procédures internes et du cahier des charges de nos mandants pour assurer le bon déroulement des dossiers dans leur intégralité (réception et contrôle de la conformité des documents obligatoires...)
• Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert)
• Facturer les dossiers
• Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception de la mission jusqu'à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie