Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H

ALKERA; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant 10€

Participation et intéressement

Prime vacances

Télétravail 2J/semaine

Mutuelle/prévoyance

Résumé du poste

Dynaren recrute pour le poste de Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H, intégré à l’équipe régionale. Vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z, coordonnerez les échanges entre assurés, artisans et compagnies d’assurance et assurerez leur suivi administratif dans le CRM.

Le poste exige une formation BAC+2 (ou équivalences) et une première expérience de 2 ans dans le service, avec un sens aigu du service et une bonne aisance rédactionnelle et téléphonique.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou équivalences
• 1ʳᵉ expérience de 2 ans dans les métiers du service est souhaitée
• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à travailler en équipe
• Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité
• Organisation, rigueur
• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle

Responsabilités

• Piloter les dossiers sinistres de A à Z
• Coordonner entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d’assurance pour garantir un traitement fluide
• Enregistrer les dossiers dans le CRM et trouver l’entreprise partenaire pour réaliser les travaux
• Accompagner le pool d’entreprises partenaires sur une région identifiée
• Garantir le respect des délais, des procédures et du cahier des charges des mandants
• Être l’interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires, expert)
• Facturer les dossiers
• Transmettre le dossier de règlement à la compagnie

Connaissances

Sens du service client

Travailler en équipe

Réactivité et proactivité

Autonomie

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Aisance téléphonique et rédactionnelle

Formation

BAC+2 ou équivalences

Outils

CRM

Suite bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation clients et gestion des sinistres F/H

Description de la mission

Intégré à l’une de nos 5 équipes régionales et encadré par un superviseur, vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z. Vous assurez la coordination entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d’assurance pourgarantir un traitement fluide, de la qualification à la facturation.

Vous intégrez un collectif d’une quarantaine de Gestionnaires Travaux.

Au sein de votre service, vous serez en charge des missions suivantes:

- Qualifier vos dossiers « sinistre » en distanciel avec l’assuré sur la garantie de gestion, qui vous a été affectée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres) pour toutes nos compagnies

- Enregistrer les dossiers dans notre CRM et trouver l’entreprise partenaire pour lui confier la réalisation des travaux conformément au cahier des charges de la compagnie

- Accompagner votre pool d’entreprises partenaires sur une région géographique identifiée

- Garantir le respect des délais imposés, des procédures internes et du cahier des charges de nos mandants pour assurer le bon déroulement des dossiers dans leur intégralité (réception et contrôle de la conformité des documents obligatoires…)

- Être l’interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires d’assurances, expert)

- Facturer les dossiers

- Garantir le bon déroulement d’un dossier sinistre, de la réception de la mission jusqu’à l’envoi du dossier de règlement à la compagnie

- Formation BAC+2 ou expériences équivalentes

- Une 1ʳᵉ expérience de 2 ans dans les métiers du service est souhaitée

- Sens du service et de la satisfaction client

- Capacité à travailler en équipe

- Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité

- Organisation, rigueur

- Maitrise des outils informatiques

- Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle

- Type de contrat: CDI – temps plein (35H) - ETAM

- Lieu du travail :Part Dieu

- Salaire mensuel brut de 2 000 €

- Primes trimestrielles selon critères de performance

- Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances+ Télétravail (2J/semaine)

- Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%

Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année.

Processus de recrutement : une préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux.

Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.

Pas de déplacement

Niveau d'études min. requis

6- Autres

Spécialisation

• Télécommunications
• Secrétariat/Gestion administrative

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Entité de rattachement

Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies.

Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état.

Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable.

Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie.

Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus…

L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous !