Ecommerce Specialist

High Flyers; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

High Flyers recherche un(e) E-commerce & Customer Experience Manager (H/F) pour une maison de luxe joaillerie, basée à Paris. Vous pilotez les performances online, optimisez le parcours client et assurez une expérience haut de gamme en boutique et en ligne.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en e-commerce B2C, idéalement dans le luxe, et savez exploiter les outils data (GA). CDI ou freelance, localisation Paris, start date rapide.

Qualifications

• Minimum 2 années d'expérience en e-commerce B2C.
• Expérience luxe ou joaillerie fortement appréciée.
• Maîtrise des outils data et plateformes e-commerce.

Responsabilités

• Pilotage des KPIs e-commerce et performance.
• Gestion opérationnelle du site et des conversions.
• Relation client haut de gamme online et en boutique.
• Suivi logistique et douanes si nécessaire.
• Proposer des améliorations sur l'ensemble du parcours.

Connaissances

E-commerce management

Data analytics

Relation client

Connaissance luxe

Outils

Google Analytics

Outils e-commerce

Description du poste

Nous recrutons un(e) E-commerce & Customer Experience Manager (H/F) – Luxe Joaillerie

Notre client est une maison de joaillerie haut de gamme en forte croissance, représentée dans un réseau sélectif de points de vente à l’international. Alliant créativité audacieuse, références contemporaines et savoir-faire artisanal d’exception, la marque s’est rapidement imposée comme une référence singulière dans l’univers du luxe.

Basée à Paris, son équipe d’une vingtaine de collaborateurs passionnés œuvre à renforcer la notoriété et l’image de la maison auprès d’une clientèle exigeante et internationale.

Le poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) specialiste de l'e-commerce et de la relation client haut de gamme.

Vos missions principales:

• Pilotage data & performance : Analyse des KPIs e-commerce, suivi des ventes, identification des leviers de croissance et optimisation continue du parcours client.
• Gestion opérationnelle du site : Animation et suivi quotidien de l’activité web, mise en place d’actions pour maximiser les conversions.
• Relation client haut de gamme : Accompagnement personnalisé de notre clientèle (online et on-site), avec un souci permanent d’excellence et d’expérience mémorable.
• Opérations logistiques : Préparation des commandes, suivi des colis, gestion des douanes et résolution des problématiques clients avec rigueur et réactivité.
• Force de proposition sur l’ensemble des sujets e-commerce : vous n’hésitez pas à challenger et proposer des améliorations.

Selon vos appétences, vous pourrez également intervenir sur d’autres sujets stratégiques.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en e-commerce B2C (profils plus seniors bienvenus).
• Expérience significative dans le luxe ou la joaillerie fortement appréciée.
• Très bonne maîtrise des outils data (Google Analytics, etc.) et d’e-commerce.
• Rigueur irréprochable, sens du détail et excellentes compétences relationnelles.
• Parfaite adéquation avec les codes du luxe : élégance, discrétion et exigence.
• Proactif(ve), autonome et capable d’être opérationnel(le) rapidement.
• Type de contrat: CDI ou Freelance
• Localisation: Poste basé à Paris

Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la joaillerie, que vous alliez excellence opérationnelle et vision e-commerce, et que vous souhaitez rejoindre une maison exigeante et en plein développement, nous serions ravis d’échanger avec vous.