Chargé(e) du service client e-commerce

MATIERE PREMIERE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MATIERE PREMIERE recherche un Chargé(e) du Service Client e-commerce pour incarner l’excellence client et garantir une expérience premium sur l’ensemble des canaux (email, téléphone, réseaux sociaux). Vous gèrerez les demandes, les retours, les livraisons et les stocks avec rigueur et empathie au sein d’une équipe dynamique et luxueuse.

Profil recherché : 1/2 an d’expérience minimum en service client e-commerce dans l’univers premium, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à proposer

Qualifications

• Minimum 1/2 annee d'expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement start up.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
• Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques.
• Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
• Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Français courant

Relationnel client

Empathie

Rigueur

Orientation solution

Gestion priorités

Outils relation client

Outils

Gorgias

Description du poste

Les parfums MATIERE PREMIERE sont construits autour de l'overdose d'un ingrédient naturel central. Aurélien Guichard, Parfumeur fondateur, révèle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matière dans une composition contemporaine, directe, au sillage inégalé. Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.

Dans le cadre de sa croissance exponentielle, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Chargé(e) du Service Client e-commerce.

Missions principales

En tant que Chargé(e) du Service Client e-commerce, vous serez l’ambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Vos missions incluent :

• Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
• Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques
• Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
• Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.

Profil recherché

• Vous avez minimum 1/2 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
• Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.
• Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous avez à coeur de satisfaire une clientèle exigeante.
• Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement start up.
• Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte située en plein coeur de Paris.
• Une équipe passionnée et bienveillante.
• L’opportunité de contribuer à l’excellence de l’expérience client dans un cadre exigeant mais stimulant.