Chargé(e) Service Client CDI - Accueil & Suivi Pro

FRANCE BOISSONS ILE DE FRANCE; Bonneuil-sur-Marne; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Transport 50%

Résumé du poste

France Boissons recherche un Chargé de service client pour accompagner les clients lors des appels entrants et par e-mail, avec prise de commande et information avant-vente. Vous assurerez l’accueil, la qualification des appels et le suivi des dossiers sur le circuit CHR, tout en gérant les réclamations et les retours.

Profil recherché: expérience de 1 à 2 ans en relation client, excellente communication et travail en équipe.

Qualifications

• Expérience en relation et accueil client souhaitée.
• Bon niveau d'outil bureautique et CRM.
• Capacité à analyser et traiter les demandes client.
• Connaissance de SAP est un atout.

Responsabilités

• Répondre aux appels et emails des clients et prendre en charge les commandes.
• Qualifier les demandes et orienter vers les services compétents.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi jusqu'à résolution.
• Participer à l'amélioration du niveau de satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Gestion appels

Aisance informatique

Service client

Esprit d'équipe

Communication orale

Outils

CRM

SAP

Description du poste

France Boissons recherche un Chargé de service client pour accompagner les clients lors des appels entrants et par e-mail, avec prise de commande et information avant-vente. Vous assurerez l’accueil, la qualification des appels et le suivi des dossiers sur le circuit CHR, tout en gérant les réclamations et les retours.

Profil recherché: expérience de 1 à 2 ans en relation client, excellente communication et travail en équipe.