Assistant Service Client CDI — Résolution & Suivi Client

CRIT INTERIM; Grasse; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

CRIT INTERIM à Grasse recherche un Assistant service client en CDI pour accompagner un client industriel. Vous mettrez à jour les dossiers clients et répondrez aux demandes par mail et téléphone, en assurant le suivi des commandes et des réclamations.

Profil souhaité: BAC, 2–5 ans d'expérience, maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client, excellentes capacités de communication et sens du service.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Niveau d'études minimum BAC.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service client et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Permis B souhaité

Responsabilités

• Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel commercial.
• Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone.
• Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage.
• Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte.
• Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations.
• Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires.
• Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement.
• Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients.
• Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation.
• Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques
• Imputer le linge utilisé abusivement
• Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients
• Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client
• Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain
• Saisir les bons de livraison quotidiennement
• Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services

Connaissances

CRM logiciel

Communication écrite

Communication orale

Service client

travail en équipe

Autonomie

Organisation

Formation

BAC

Outils

CRM logiciel

Excel

Description du poste

CRIT INTERIM à Grasse recherche un Assistant service client en CDI pour accompagner un client industriel. Vous mettrez à jour les dossiers clients et répondrez aux demandes par mail et téléphone, en assurant le suivi des commandes et des réclamations.

Profil souhaité: BAC, 2–5 ans d'expérience, maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client, excellentes capacités de communication et sens du service.