Chargé(e) relations patients / Hôtellerie H/F

GIE Almaviva Santé; Écully; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Part time

Job summary

GIE Almaviva Santé recherche un(e) chargé(e) d’accueil et de coordination hospitalière à Écully. Le poste implique la vente de prestations auprès des patients avant hospitalization et l’accompagnement des secrétaires administratives.

Vous assurez l’optimisation de la gestion des lits, le suivi des objectifs et la distribution des prestations. Le poste est à temps partiel, 32 heures par semaine, réparties sur 5 jours, avec des horaires spécifiques.

Responsibilities

• Contacter les patients par téléphone en amont de leurs hospitalisations pour leur vendre des prestations.
• Se rendre en chambre pour proposer des prestations annexes ou un sur-classement.
• Veiller au bon placement des patients en fonction des demandes de chambres particulières.
• Editer et communiquer à la Régulation des lits la liste des chambres particulières à attribuer en priorité.
• Visiter des patients entrants ayant demandé des prestations « prestige ».
• Distribuer quotidiennement dans les services les accessoires annexes prévus avec les prestations.
• S’assurer que les éléments de langages attendus soient respectés et apporter les correctifs nécessaires.
• Faire remonter à la Responsable Hospitalité Groupe les éventuels besoins de formation.
• Compléter les tableaux de bord demandés et les communique à la hiérarchie.
• Proposer des axes d’améliorations si nécessaires.
• Communiquer les résultats à la hiérarchie

Job description

Vente des prestations

• Contacter les patients par téléphone en amont de leurs hospitalisations pour leur vendre des prestations.
• Se rendre en chambre pour proposer des prestations annexes ou un sur-classement.

Optimisation de la gestion des lits

• Veiller au bon placement des patients en fonction des demandes de chambres particulières.
• Editer et communiquer à la Régulation des lits la liste des chambres particulières à attribuer en priorité.

Vérification de la bonne distribution des prestations

• Visiter des patients entrants ayant demandé des prestations « prestige ».
• Distribuer quotidiennement dans les services les accessoires annexes prévus avec les prestations.

Accompagnement des secrétaires administratives

• S’assurer que les éléments de langages attendus soient respectés et apporter les correctifs nécessaires.
• Faire remonter à la Responsable Hospitalité Groupe les éventuels besoins de formation.

Suivi des objectifs et indicateurs

• Compléter les tableaux de bord demandés et les communique à la hiérarchie.
• Proposer des axes d’améliorations si nécessaires.
• Communiquer les résultats à la hiérarchie

Poste en 32h / semaine sur 5 jours :

• lundi de 13h à 17h
• du mardi au vendredi de de 10h30 à 18h avec 30 min de pause repas