Chargé(e) Relations Patients / Hôtellerie

Clinique du Val d'Ouest; Écully; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Clinique du Val d'Ouest recherche un profil orienté vente et accueil patients pour intervenir avant et pendant l'hospitalisation. Vous contactez les patients par téléphone et proposez des prestations adaptées en chambre.

Vous participez à l’optimisation de la gestion des lits et au suivi des prestations, en coordination avec la Régulation des lits et les secrétaires administratives. Une expérience en vente ou en hôtellerie est souhaitée; connaissance du secteur de la santé est un plus.

Qualifications

• Forte expérience dans la vente et/ou l'hôtellerie.
• Aisance avec tout type de public et sens de l'écoute.
• La connaissance du secteur de la santé est un plus.

Responsibilities

• Contacter les patients par téléphone avant leur hospitalisation pour proposer des prestations.
• Se rendre en chambre pour proposer des prestations annexes ou un sur-classement.
• Optimiser la gestion des lits et prioriser les chambres particulières.
• Éditer et communiquer à la Régulation des lits la liste des chambres à attribuer en priorité.
• Accompagner les secrétaires administratives et veiller au respect du langage attendu.
• Suivre les objectifs et proposer des axes d'amélioration et rendre compte à la hiérarchie.

Skills

Vente

Écoute active

Persuasion

Job description

• Contacter les patients par téléphone en amont de leurs hospitalisations pour leur vendre des prestations.
• Se rendre en chambre pour proposer des prestations annexes ou un sur-classement.

Optimisation de la gestion des lits

• Veiller au bon placement des patients en fonction des demandes de chambres particulières.
• Editer et communiquer à la Régulation des lits la liste des chambres particulières à attribuer en priorité.

Vérification de la bonne distribution des prestations

• Visiter des patients entrants ayant demandé des prestations « prestige ».
• Distribuer quotidiennement dans les services les accessoires annexes prévus avec les prestations.

Accompagnement des secrétaires administratives

• S’assurer que les éléments de langages attendus soient respectés et apporter les correctifs nécessaires.
• Faire remonter au Responsable Hospitalité Groupe les éventuels besoins de formation.

Suivi des objectifs et indicateurs

• Proposer des axes d’améliorations si nécessaires.
• Communiquer les résultats à la hiérarchie.

Vous êtes à l'aise avec tout type de public et avait un sens de l'écoute et de la persuasion affirmé, avec une forte e xpérience dans la vente et/ou l'hôtellerie.

La connaissance du secteur de la santé est un plus.