Chargé(e) Relations Clients — Proximité & Impact

REFECTORY; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Panier repas Refectory

Mutuelle Alan

Ticket resto interne 9,20€

Job summary

REFECTORY recherche un(e) Chargé(e) de Relations Client(s) pour son siège de Marcq-en-Baroeul. Vous gérerez les échanges clients, du premier contact au retour d’expérience, via chat, mail et téléphone, avec une approche humaine et proactive.

Vous rejoindrez une équipe dédiée et participez à améliorer l’expérience client tout en respectant les délais de réponse et les procédures internes.

Qualifications

• Expérience en relation client ou service client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des canaux de communication (chat, mail, téléphone).
• Bonne expression écrite et orale, sens du service.

Responsibilities

• Renseigner et prendre soin des clients avec bonne humeur.
• Accompagner le client de la création de compte jusqu’au retour d’expérience.
• Renseigner par chat et mail; appeler si nécessaire pour débloquer une situation.
• Traiter les requêtes et proposer des solutions adaptées.
• Fidéliser les clients par une expérience rapide et différenciante.
• Recueillir les suggestions clients pour améliorer l’offre et le concept.
• Participer à l’optimisation des outils et des processus.

Skills

Relation client

Communication écrite

Organisation

SAV/Support

Tools

Zendesk

WhatsApp

Messenger

Google Drive

Job description

REFECTORY recherche un(e) Chargé(e) de Relations Client(s) pour son siège de Marcq-en-Baroeul. Vous gérerez les échanges clients, du premier contact au retour d’expérience, via chat, mail et téléphone, avec une approche humaine et proactive.

Vous rejoindrez une équipe dédiée et participez à améliorer l’expérience client tout en respectant les délais de réponse et les procédures internes.